to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Arkalık Ve Yanlış Modül Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi
Vivense İskenderun Showroom’dan aldığım Lora gardırop 24 Ağustos tarihinde teslim edildi ancak ürün hasarlı ve hatalı parçalarla geldi. Gardırobun arkalığı kırık çıktı ve gardıropta bulunması gereken sağ–sol modül yerine iki tane sağ modül gönderilmiş.
Bu durum üzerine Vivense ile en az 3–4 defa görüşerek parçaların değiştirilmesi ve sürecin hızlandırılması için talepte bulundum. Görüşmelerimde acil taşınmam gerektiğini de özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma 17–29 Eylül aralığı gibi oldukça ileri tarihler verildi ve yaptığım hızlandırma taleplerine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.
Hasarlı ve eksik/yanlış parçalı bir gardırobu bu kadar uzun süre beklemeden kullanmak istiyorum. Acil taşınma durumum da göz önünde bulundurularak kırık arkalığın ve yanlış gönderilen modüllerin değişim tarihinin ivedilikle öne çekilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense İskenderun showroom’dan aldığım ürünlerle ilgili daha önce geciken teslimat sebebiyle bir kayıt oluşturdum. Ancak bu ürünlerim geldikten sonra bu kez de arkalıklarla ilgili yeni bir sorun fark ettim. İki adet orta arkalık kırık, yan arkalık ise eksik çıktı. Satış öncesinde defalarca telefonla aranıp bilgilendirilirken, satış ve teslimat sonrası yaşadığım bu sorunlarla ilgili aynı ilgiyi kesinlikle göremiyorum. Bu durumla ilgili defalarca mail atarak arama talep etmeme rağmen İskenderun showroom tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Maillerim görülmesine rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm için benimle iletişime geçiliyor, bu da mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. İskenderun Vivense showroom ekibinin en kısa sürede beni telefonla arayarak hasarlı ve eksik arkalık parçalarla ilgili çözüm süreci hakkında bilgi vermesini ve gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum.
