Kargo Teslimat Sorunu Nedeniyle Tam İade Ya Da Orijinal Fiyata Yeniden Gönderim Talebi

21.12.2025 tarihinde Vivense’den yaklaşık 22.290 TL tutarında bir mutfak masası siparişi verdim. Yaklaşık bir ay sonra Vivense tarafından aranarak masanın kargo firmasında olduğu bilgisi verildi. Ancak kargo firması tarafından gün içinde herhangi bir teslimat bilgisi almadım, evde olmama rağmen ürün adresime getirilmedi.

Telefon görüşmesinde bu durumu Vivense’ye ilettim ve ürünümün bu süre zarfında teslim edilmesi gerektiğini, ürünü istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kargo firması ürünü getirmeyip geri gönderdi ve iade süreci başlatıldı. Daha sonra, d90008551914 numaralı siparişime ait masanın 22.290 TL yerine yüzde 30 kesintiyle yaklaşık 16.000 TL olarak iade edileceği bilgisini aldım.

Kargo firmasının teslimat konusundaki sorunu tamamen benim dışımda gelişmişken, bu nedenle ücretimden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, aynı ürünü bugün almak istediğimde fiyatının 27.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ben masamı zamanında teslim almak istememe rağmen, yaşanan aksaklık yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de ya kesintili iade ya da daha yüksek fiyattan satın alma durumuyla karşı karşıya bırakıldım.

Kargo firmasından kaynaklanan bu problem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vivense’den, ya masamın siparişi verdiğim tarihte ödediğim fiyattan yeniden gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.