to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Ölçülerle Uyuşmayan Karyola Ve Yatakta 11 Santimetrelik Boşluk
Vivense’den 19 Nisan tarihinde 90X190 ölçülerinde bazalı karyola ve yine 90X190 ölçülerinde yatak satın aldık. Ürünler 25 Nisan’da tarafımıza ulaştı ve 1 Mayıs’ta kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra fark ettik ki, her iki ürünün de ölçüsü kağıt üzerinde 90X190 görünse de, gerçekte yatak ile karyola arasında özellikle ayak ucunda yaklaşık 11 cm’lik bir boşluk oluşuyor.
Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün ilan edilen ölçülerle örtüşmediğini gösteriyor. Konuyla ilgili Vivense ile iletişime geçtiğimizde herhangi bir hata olmadığını söylediler ve taleplerimize geri dönüş yapılmadı, kesinlikle ilgilenilmedi.
Ürünlerin ilan edilen ölçülere uygun olmaması nedeniyle, bazalı karyola ve yatağın iadesini ve ücretimizin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 19 Nisan tarihinde verdiğim sipariş kapsamında gelen baza başlığı ürünüm, 25 Nisan’da Huzurevleri Mahallesi, Çukurova/Adana adresime teslim edildi. Kurulum için koliyi 18 Mayıs’ta açtığımda baza başlığının köşesinin zedelenmiş, ezilmiş ve boyasının kalkmış olduğunu gördüm. Ürün bu haliyle kesinlikle sıfır ve sorunsuz bir ürün gibi görünmemektedir.
Sipariş sırasında ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Hem hasarlı ürünle ilgili işlem yapmak hem de garanti ve iade/değişim süreçlerini başlatabilmek için faturaya ihtiyacım olmasına rağmen faturamın kesilmediğini anlıyorum.
Hasarlı ürün için destek almak amacıyla Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca telesekretere düşüyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de ilgili siparişi seçemiyor, dolayısıyla hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle hem üründeki hasarla ilgili kayıt oluşturamıyor hem de garanti sürecini başlatamıyorum.
Sipariş numaram 5692******90’dır. Hasarlı gelen baza başlığımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve ürünümün 2 yıl garantisini gösterir şekilde faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
