to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Ölçülerle Uyuşmayan Karyola Ve Yatakta 11 Santimetrelik Boşluk
Vivense’den 19 Nisan tarihinde 90X190 ölçülerinde bazalı karyola ve yine 90X190 ölçülerinde yatak satın aldık. Ürünler 25 Nisan’da tarafımıza ulaştı ve 1 Mayıs’ta kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra fark ettik ki, her iki ürünün de ölçüsü kağıt üzerinde 90X190 görünse de, gerçekte yatak ile karyola arasında özellikle ayak ucunda yaklaşık 11 cm’lik bir boşluk oluşuyor.
Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün ilan edilen ölçülerle örtüşmediğini gösteriyor. Konuyla ilgili Vivense ile iletişime geçtiğimizde herhangi bir hata olmadığını söylediler ve taleplerimize geri dönüş yapılmadı, kesinlikle ilgilenilmedi.
Ürünlerin ilan edilen ölçülere uygun olmaması nedeniyle, bazalı karyola ve yatağın iadesini ve ücretimizin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Real Yolu mağazasından bazalı karyola satın almıştım, daha sonra ürünü 25 Mayıs’ta iade ettim. 11 Haziran’da tarafıma “karta iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma 18.828,08 TL tutarındaki ücret iadesi hala yapılmadı, ekstreme yansımadı.
İade süreciyle ilgili bir muhatap bulmak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde kimseye bağlanamıyorum, bilgi alamıyorum. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürün bedelim olan 18.828,08 TL’nin, iade mesajının geldiği 11 Haziran tarihinden bu yana gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
