Kurulumu Tamamlanmayan İnternet Hizmetinin İptali İçin Yaşanan Zorlu Süreç

29 Ekim’de Digiturk ev internetine başvurdum. İlk görüşmede adresimdeki altyapının uygun olduğu söylendi ve tarifeye geçiş işlemlerim yapıldı. Ardından Türk Telekom ekipleri kurulum için üç kez evime geldi ancak hiçbirinde bağlantı tamamlanmadı. Bu süreçte evimde internet hizmetini bir gün bile kullanamadım.

Hizmetten hiç yararlanamadığım için iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci iptal işlemini kendisinin yapamadığını, başvurumu alan kişi olan Kader Hanım’ın benimle ilgileneceğini söyledi. Üç gün boyunca ondan geri dönüş bekledim. Sonunda arandığımda bu kez yetkili birime aktarılacağım söylendi ancak görüşme aktarım sırasında kesildi. Tekrar aradığımda ise bu defa aradığım numaradan iptal işlemi yapılmadığı söylendi. Bana verilen diğer numarayı da aradım fakat kimseye ulaşamadım.

Kurulumu tamamlanmayan ve bir gün bile kullanamadığım bir hizmeti iptal ettirmek için dört gün boyunca farklı kişilerle ve numaralarla uğraşmak zorunda kaldım. Digiturk’ten, bu internet aboneliğimin kesin olarak iptal edildiğini ve hiç kullanamadığım bu hizmet için tarafıma fatura, kurulum ücreti veya cayma bedeli yansıtılmayacağını yazılı olarak teyit etmesini istiyorum. Müşteri olduktan sonra muhatap bulamamaktan ve yaşadığım bu mağduriyetten dolayı son derece şikayetçiyim.