İade Süreci Uzun Sürüyor Çatlak Ünite Ve Yanlış Renkli Sandalyeler Yetersiz Müşteri Hizmeti

Masa sandalye ve ünite siparişlerim elime ulaştı. Üniteyi açtığımda kenarında sunta kısmında büyük bir çatlak vardı. Televizyonum çoktan geldiği için ve yere koyup riske atmak istemediğim için ünitenin kurulumunu tamamladık. Sonra sandalyelerin kolisini açtık. 2 sandalye sipariş ettiğim renkten (gri), 2 sandalye farklı renkten (krem) gönderilmiş. Bunun üstüne sipariş ettiğim renk sandalyelerin bir tanesinin kumaşı hasarlı gelmiş. Tabii ki onların iadesi için hemen mağazayı aradım. Artık 0 güvenim kaldığı için masayı da hiç açmadan hem masa hem sandalyeleri iade etmek istediğimi söyledim. Önce, kutu açılmadığı için ve problem olup olmadığını tespit etmediğim için müşteri talebine dayanarak iade alamayacaklarını söyleseler de her ürünümde problem olduğunu görüp iadeyi kabul ettiler. 7 nisanda ürünlerim evden alındı. Şu an 24 Nisan ve ürünlerin depoya yeni ulaştığı haberini alıyorum. Ben karttan ilk taksiti ödedim, ikinci taksiti ödemek üzereyim ama hala iade yapılmadı. Ayrıca ürünlerin teslimi sonrasında bile sürekli teslim edildiğine dair bir yeni mail atan Vivense, iade sürecimle alakalı bilgilendirme amaçlı hiçbir mail göndermedi. Ürünler alındıktan sonra hızlı bir şekilde teslim edilirken iadenin bu kadar geciktirilmesi büyük bir saçmalık. Dahası ben müşteri hizmetleri için gerekli numarayı aradığımda asla bir temsilciye bağlanamıyorum. Gerekli tuşlamaları yaptığımda sesli bir bilgilendirme yapılıp telefon yüzüme kapatılıyor. Ancak WhatsApp üzerinden bir yetkiliyle konuşabildim. Ürünleri sade ve çekici olduğu için tercih ettiğim bu marka beni her şeyiyle kendinden soğutmayı başardı. Benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık haline dönüştü.