İade İşlemindeki Gecikme Ve Ayıplı Koltuk Şikayeti

Şahin

114

Vivense’den 15 Nisan tarihinde bir adet koltuk (sipariş/kayıt no: md8-138) ve bir adet lambader (sipariş/kayıt no: s13-1150) sipariş ettim. Lambaderi teslim alır almaz iade etmek istedim, ancak tarafıma ancak 24 Nisan’da, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası dönüş yapıldı. Ürünü hemen iade için göndermeme rağmen bugün 17. İş günü olmasına karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda lambader için sürekli sadece “iade sırasındasınız, bekleyin” deniliyor ve somut bir tarih veya net bir çözüm sunulmuyor. Koltuk için ise sıfır ürün olmasına rağmen hem gıcırdama sorunu var hem de ayağını takmayı unutmuşlar, bu nedenle koltuk yamuk duruyor. Bu koltukla ilgili de yine sizin aracılığınızla şikayet oluşturmama rağmen bana günlerdir sadece “inceleme sırasındasınız” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Her iki ürün için de ödediğim bedelin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte hem para iadesinin gecikmesi hem de ayıplı koltuk ürününe rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Nisan 15:32

Vivense’den Simay dörtlü lambader satın aldım; ürünün adı üzerinde dörtlü yazmasına rağmen paket içinden yalnızca üç adet cam çıktı. Eksik ürün gönderildiği için 14 Nisan’da ürünü teslim alır almaz hem telefonla hem de e‑posta ile Vivense’ye ulaşıp durumu bildirdim ve iade talebimi ilettim. Ancak o günden bu yana ne telefonlarıma ne de maillerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Lu3-4178 numaralı siparişle aldığım bu ürün için 5.840 TL ödeme yaptım. Kargo açılışına dair videolarım da dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcut olmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Vivense’den, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, bana bir iade kodu göndererek ürünü geri almalarını ve ödediğim 5.840 TL tutarın iadesini gerçekleştirmelerini talep ediyorum.

iade-islemindeki-gecikme-ve-ayipli-koltuk-sikayeti-3.jpg

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Şahin

Vivense ile iletişimimde iade süreci ilerlemedi ve ürün sorunları hâlâ çözülmedi, bu süreçte çok memnun kalmadım.

Vivense

Merhaba Şahin Bey, Sizi aradım ama ulaşamadım. Ürün için iade talebiniz mevcut falan bu iade talebini bize 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir. Ürün için bu süreçte iade işlemi yapamamaktayız. Dilerseniz onarım tamir adına destek olabiliriz. Dönüşünüze istinaden işlem yapacağız. Sevgiler.

Şahin

Ürün tarafıma ulaştıktan 14 gün içinde iade talebim oldu zaten kayıtlarınızı açıp bakarsanız maillerimi destek üzerinden yazdığım onlarca mesajı görebilirsiniz ayrıca falan ne siz kimle konuşuyorsunuz üslubunuza dikkat etmenizi öneririm

Şahin

Ayrıca sözde tüm kurallara uyuyorsunuz ya 14 is günü içinde iade ettiğim lambaderin iadesini 20 is gününde zor yaptınız önce kendiniz uyun kurallara sonra insanlara kurallardan ve kanundan bahsedin urunu derhal iade alin aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağım CİMER'e su an şikayet ediyorum sizi

Şahin

Bakin size kural göstereyim ticaret bakanlığından bir haber Vivense çalışanı ayıplı ürün için ne yazıyor dikkatle oku mahalle bakkalı isletmeyi bırakın isi profesyonellere bırakın derim