to read complaints and reviews, or file yours.03:45'te Satılan Otobüs 04:50'ye Geliyor: İade Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden Kahramanmaraş için gece 03.45’e otobüs bileti alıyorum; ancak otobüs her seferinde yaklaşık 04.50 gibi otogara giriş yapıyor. Saat 03.45 olarak satılan bir seferin 1 saati aşan şekilde rötarlı gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle öğrenciler ve işe/okula yetişmek zorunda olan kişiler bu saatlere güvenerek bilet alıyor.
Kahramanmaraş’ta üniversite okuyorum ve sınavlarıma, derslerime zamanında yetişebilmek için her zaman saat olarak daha erken seferleri tercih etmeme rağmen sürekli aynı gecikmeyi yaşıyorum. Otobüs bu kadar geç geldiği için, yetişmem gereken yere zamanında varabilmek amacıyla mecburen başka bir firmadan yaklaşık 750 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kalıyorum.
Enuygun uygulaması ile görüştüğümde, yalnızca en az 3 saatlik gecikme durumunda ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Oysa 3 saatte zaten Kahramanmaraş’a gidiliyor. 1 saati aşan gecikmelerde dahi hiçbir şekilde iade yapılmaması, yolcuların mağdur edilmesine yol açıyor ve bu durumda tüm zarar bize kalıyor.
Bu nedenle, özellikle bu hat üzerinde sürekli yaşanan gecikmelerde Enuygun’un iade politikasını gözden geçirmesini ve en geç 45 dakikayı aşan gecikmelerde ücret iadesi ya da en azından kullanılmayan bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Hem benim hem de benzer şekilde mağdur olan diğer yolcuların zararının karşılanmasını ve bu seferlerin saat bilgileri ve gecikme durumlarının daha şeffaf şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
03 Haziran 03:45 tarihli Ede Turizm Kayseri-Kahramanmaraş. Koltuk No: 26 PNR: 3G10341XF
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı herhangi bir müdahale yetkimiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sefer iptali ya da gecikmesi firmaya ait diyorsunuz ama onlarda şubeden alım olmadığı Enuygun sitesinden alındığı için sizlere yönlendiriyor. Bu gibi yaşanan sıkıntılarda en az 3 saat gecikme durumunda ücret iadesi demek yerine sorun çözümüne ve insanların mağduriyetini önlemeye yönelik 45 dakika sonrası ücret ödemesi yapılması gerekiyor.
