Hisar Intercontinental Hastanesi Ümraniye Şubesinde Sigorta Bilgilendirmesi Olmadan 8.905 TL Ücret

Eşim K**** M*****, 25 Ekim 2026 tarihinde saat 21.30 civarında göğüs ağrısı şikayetiyle, kalp hastalığı şüphesi nedeniyle Hisar Intercontinental Hastanesi Ümraniye Acil Servisine başvurdu. Hastaneye girişte görevliye Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortasının olduğu açıkça belirtildi.

Buna rağmen, yapılacak işlemlerin sigorta kapsamında olmadığına veya tarafımızdan ayrıca ücret alınacağına dair işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Acilde kendisine EKG çekildi, kan tahlili yapıldı ve serum uygulandı. Yaklaşık üç saat süren bu işlemlerin ardından gece 00.30 civarında taburcu edildi.

Hastaneden ayrılırken ise yapılan işlemlerin sigorta kapsamında olmadığı söylenerek bizden 8.905,04 TL tahsil edildi. En baştan sigortanın belirtilmiş olmasına rağmen ücretlendirme ve sigorta kapsamı konusunda bilgilendirme yapılmaması ve işlemler sonrasında bu kadar yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamız ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Acil servise göğüs ağrısı gibi ciddi bir şikayetle başvuran bir hastanın önceliği sağlığıdır; finansal sürprizlerle işlem sonunda karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı hastanenin Çamlıca şubesinde sigortanın geçerli olduğu bilgisi, yalnızca işlemler tamamlandıktan ve ödeme istendikten sonra tarafımıza iletilmiştir. Şubeler arasındaki sigorta uygulaması farklılığının, Ümraniye şubesine başvuru sırasında neden açıkça belirtilmediği belirsizdir ve bu durum da güven sarsıcı niteliktedir.

Bu nedenle, acil servis başvurusu sırasında neden sigorta kapsamı ve ücretlendirme hakkında bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını, yapılan işlemlerin hangi gerekçeyle sigorta kapsamı dışında bırakıldığının ve provizyon sürecinin incelenmesini, şubeler arasındaki sigorta uygulaması farklılığının netleştirilmesini ve tarafımızdan tahsil edilen 8.905,04 TL’nin poliçe, provizyon kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilerek haksız tahsilat tespit edilmesi halinde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların yaşanmaması için de acil servise başvuran hastalarla ilgili bilgilendirme ve ücretlendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.