to read complaints and reviews, or file yours.
Vivense Mobilya’nın bayisinden Bahçeşehir Ispartakule şubesinden bir TV ünitesi satın aldım ancak hem ürün hem de iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü teslim aldığımda üzerinde çizikler ve hasarlar olduğunu gördüm, bunların fotoğraflarını çekerek Vivense’ye ilettim. Ürünün iadesi kabul edildi ve TV ünitesini 23.09.2025 tarihinde Sürat Kargo ile tf 1008 1002 6019 takip numarasıyla gönderdim, kargo 3 gün sonra kendilerine teslim edildi.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda iade tutarımın 14 iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen 4.700 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ yapılmadı. Her aradığımda “ödeme sırasında” denilerek oyalandım, fakat kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. En son aradığımda ise telefonda üslup olarak terslenir gibi konuşuldu, sanki kabahatli olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.
Vivense ismine güvenerek, kurumsal ve bilinen bir firma olduğu için alışveriş yaptım fakat yaşadığım süreçte tamamen pişman oldum. Artık telefonla aramak da istemiyorum çünkü her seferinde hem oyalandım hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. 23.09.2025 tarihinde iadesini yaptığım TV ünitesine ait 4.700 TL bedelin, kredi kartıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
17 Eylül’de İzmir’de teslim aldığım, Vivense’den kredi kartı ile satın aldığım Mont Jüt TV ünitesi, tüm parçaları ağır hasarlı ve kullanılamaz şekilde elime ulaştı. Ürün paramparça halde geldi. Sipariş/gönderi numaram: cb0807449135. İade süreci başlatıldı ancak Vivense, iade veya değişim için sadec...
Vivense mobilya markasından "d Modül Jasmine TV Ünitesi" ürünü İzmir Bayraklı Vivense şubesinden 02/10/2024 tarihinde montaj ücreti dahil satın aldım. Ürün tarafıma iki defa hasarlı olarak gönderildi. Bu sebeple ürünü Sürat Kargo aracılığıyla 30/10/2024 tarihinde Vivense müşteri hizmetlerinin verdiğ...
24.05.2025 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim (Sipariş numaram 5526******51), ancak 10.06.2025 tarihinde elime ulaştı. Bugüne kadar karşılaştığım en kötü mobilya paketlemesiyle karşı karşıya kaldım. İncecik bir kartondan başka hiçbir güvenlik önlemi yoktu. Kargo zaten her yerinde ayak izleriyl...
Yorumlar