to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Sehpa Seti İadesi Ve Vivense Müşteri Hizmetleri Sorunları
Vivense’den satın aldığım Zigon Mantar Sehpa Mushroom üçlü siyah sehpa seti geçtiğimiz cuma günü tarafıma teslim edildi. Paketi açtığım anda sehpaların hasarlı ve kusurlu olduğunu fark ettim.
Amacım ürünü değişim veya iade sürecine sokmak için firma ile iletişime geçmekti ancak Vivense’nin müşteri iletişim sistemi ve internet sitesi bu süreci son derece zorlaştırdı. WhatsApp hattı üzerinden yalnızca birer cümlelik yazışmalar yapılabiliyor, mesajlara 4–5 saat sonra dönüş yapılıyor ve siz 1 saat içinde cevap vermezseniz görüşme tek taraflı olarak sonlandırılıyor. Bu durumda müşterinin adeta telefon başında saatlerce beklemesi bekleniyor.
Ayrıca internet sitesi üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sayfa sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de sonrasında sağlıklı bir iletişim ve çözüm kanalı sunmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hasarlı gelen bu sehpa setinin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Vivense’nin müşteri hizmetleri ve web sitesi süreçlerini iyileştirerek, alışveriş yapacak kişilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
