Hasarlı Komodin Ve Mutfak Masası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vivense’den 4 çekmeceli Y**** komodin ve bir adet mutfak masası satın aldım. 29.10.2026 ve 06.11.2026 tarihlerinde teslim edilen ürünlerin parçaları hasarlı ve uyumsuz şekilde elime ulaştı. Komodinin parçalarından biri ezik, bazı parçalar da alakasız geldi. Mutfak masasının tahta kısmının ucu da ezilmiş durumda ve bu haliyle çok çirkin görünüyor, kesinlikle sıfır ve yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefon hatları sürekli meşgule düşüyor, sesli olarak aranmak istediğimi belirtmeme rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım. Hem komodin hem mutfak masası için hasarlı ve kullanılamaz durumda parçalar elimde kaldı, ödediğim para da boşa gitmiş oldu. Ayrıca iade veya değişim için sadece PTT şubesine gitmem gerektiği söyleniyor, sorunlu parçayı adresimden alma gibi bir çözümleri bulunmuyor.

Bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra Vivense’den alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık duyuyorum. Her iki ürün için de hasarlı ve yanlış gelen parçaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, mümkünse sorunlu ürünlerin adresimden alınmasını ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Sipariş numaram e22508784702’dir, diğer siparişime ait bilgileri de eklediğim görsellerden görebilirsiniz.