Geç Teslimat, Hasarlı Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Vivense Gardırop Siparişi

Vivense’den Metalia Armina Lux aynalı gardıroptan 2 adet sipariş verdik. Ürünler hem geç teslim edildi hem de gelen gardıroplardan biri ağır hasarlı çıktı. Teslimat ve montaj sürecinde gelen ekip, sağlam olan gardırobun kutularıyla birlikte hasarlı olan gardırobun karton ambalajını da atmış. Daha sonra Ceva iade için almaya geldiğinde, ambalaj olmadığı için ürünü bu şekilde teslim alamayacaklarını söylediler.

20 Ekim’de Karşıyaka/İzmir adresine teslim edilen bu siparişe ait sipariş numaram 413c07488985’tir. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, ayrıca WhatsApp kanalı üzerinden hasarlı ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim. Ancak her seferinde sadece “işlemde” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve kimse gerçekten ilgilenmedi. Daha önce ufak tefek başka ürünler de yanlış gelmişti, onları sorun etmeyip kullanırız diye düşünmüştük fakat bu gardırop hem ciddi şekilde ayıplı hem de çok geç geldi, üstüne bir de geri teslim alınmıyor.

Hasarlı gelen gardırobun, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağım net bir tarih verilerek, en kısa sürede 4 kapılı aynalı modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer süreç yine uzar ve çözüm sunulmazsa, bu gardırobun iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.