Paycell Limitimin Keyfi Düşürülmesi Ve Şebeke Problemleri Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve uzun süredir Platinum paket abonesiyim. Paycell limitimi de aktif olarak kullanan, borcu olmayan, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen her yeni fatura kontratı yenilememde Paycell limitimin sistem tarafından otomatik olarak düşürülmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, talebim üzerine düzeltilmişti, ancak kontratı yenilediğim anda tekrar limitim düşürüldü.

Paycell limitimle Turkcell’den kulaklık satın aldım ve ödemelerini her ay düzenli olarak yaptım. Limitimin, bu düzenli ödeme davranışım sebebiyle artması veya en azından aynı kalması gerekirken, kontrat yenilediğim için düşmesi hem mantıksız hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ay sonunda ufak tefek ihtiyaçlarımı karşılamak, kampanyalardan ve indirimlerden faydalanmak için bu limiti kullanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem otomatik belirliyor” dışında tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetleri görüşmelerimde bana “kıymetli bir müşterisiniz” denilip, caymamam için çeşitli promosyon ve hediyeler teklif ediliyor, ancak iş somut talebimi karşılamaya gelince hiçbir adım atılmıyor. Benim beklentim çok net: Düzenli ödeyen, yıllardır Platinum paket kullanan bir müşteri olarak, mevcut Paycell limitimin ben ödemelerimi aksatmadığım sürece düşürülmemesini istiyorum. Ya kullandığım limiti koruyun ve keyfi şekilde değiştirmeyin ya da bu limit ayrıcalığını tamamen kaldırın ki ben de böyle bir imkanım olmadığını bilerek hareket edeyim.

Ayrıca Turkcell’le yaşadığım sorun sadece Paycell limitiyle sınırlı değil. Bulunduğum bölgede ciddi şebeke ve internet problemi yaşadım. Platinum Black kullanıcısı olarak internet ve çekim kalitesinde öncelikli ve sorunsuz hizmet beklerken, neredeyse şebekenin bile doğru düzgün çekmediği bir lokasyonda kaldım. Home office çalışan biriyim ve bu sebeple internet kaynaklı bağlantı sorunu yüzünden satışlarım aksadı, işlerim durma noktasına geldi. Mecburen evimi değiştirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte taşındığım ev için kira ve depozito ödedim, ardından şebeke ve internet sorunları yüzünden tekrar taşınarak ikinci kez kira ve depozito ödemek zorunda kaldım. Bunun yanında elektrik, su, doğalgaz abonelik masrafları ve diğer giderler de oldu. Sırf Turkcell’in yaşattığı şebeke ve internet sorunları yüzünden ciddi maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen talep ettiğim en azından bir aylık faturamın özür mahiyetinde karşılanması isteğim bile “işi yokuşa sürerek” reddedildi ve üstüne üstlük Paycell limitimde yapılan düşürmelerle mağduriyetim devam ettirildi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı çok kızgınım ve artık operatör değiştirme noktasına geldim. Şebeke sorunu nedeniyle taşınmak zorunda kalmamla oluşan maddi zararımın ve psikolojik yıpranmamın nasıl telafi edileceği konusunda açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum. Paycell limitimin, ödeme performansım ve müşteri geçmişim dikkate alınarak eski seviyesine çekilmesini ve bundan sonra kontrat yenilemelerinde sistemsel gerekçelerle keyfi olarak düşürülmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım internet ve şebeke sorunları nedeniyle en azından bir aylık faturamın karşılanmasını, tarafıma somut bir telafi ve özür sunulmasını istiyorum.

Bu şikayet metni sonrasında da mağduriyetim giderilmezse, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Bu konularda artık oyalayıcı ve genel geçer cevaplar değil, net, somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.