Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamirinde 15 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Vivense İstanbul Ümraniye Oryopark showroom’dan yaklaşık bir yıl önce aldığım gri renkli Laris üçlü koltuğum garanti kapsamındayken kenarında açılma meydana geldi. Bu durum aylardır vardı ancak ancak vakit bulup ekip talebinde bulunabildim.

Vivense ekibi eve gelip koltuğu inceledi, yan kısımda parçalanma olduğunu ve tamir için ilgili parçayı götürmeleri gerektiğini söylediler. Ne kadar sürede geleceğini sorduğumda, “tahmini olarak haftaya çarşamba olur mu, olur” şeklinde konuştuk. Ancak belirtilen çarşamba günü herhangi bir dönüş veya teslimat olmadı.

Bunun üzerine gelen ekipten birini aradım, bana işin uzadığını, büyük ihtimalle hafta sonuna kadar geleceğini düşündüğünü söyledi. Ben de en geç sonraki haftanın çarşambasına kadar gelmesi gerektiğini, başka zaman ayarlayamayacağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdık. Buna rağmen üç dört gün daha geçti, pazar günü itibarıyla hâlâ bir gelişme olmadı.

Şu an itibarıyla yaklaşık 15 gündür koltuğun kenar parçası yok, ne arayan var, ne özür dileyen, ne de bilgilendiren bir yetkili oldu. 773c07362793 numaralı siparişime ait bu koltuk için sürecin uzatılmadan tamamlanmasını, eksik parçanın acilen getirilip tamirinin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.