to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat Ve Ücretli Kurulum Hizmetinin Gecikmesi
Vivense’den satın aldığım ürünler için ayrıca kurulum hizmeti satın alarak ücretini ödedim. Buna rağmen yaşadığım teslimat ve kurulum süreci ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Ürünler, tarafıma bildirilen teslimat tarihinden 18 gün önce, herhangi bir hazırlık yapma fırsatımız olmadan kargo ile teslim edildi. Planlanan tarihe göre ev düzenimizi ayarladığımız için bu kadar erken teslimat karşısında hazırlıksız yakalandık.
Daha da önemlisi, kurulum hizmetinin ücretini peşinen ödemiş olmama rağmen ürünler eve bırakıldı ve kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kurulum ekibinin teslimattan sonra 5 iş günü içerisinde geleceği bilgisi verildi.
Mobilya gibi büyük ve paketli ürünlerin evin içerisinde günlerce bekletilmesi, evimizi adeta kullanılamaz hale getirdi. Yaşam alanlarımız paketler ve kurulmamış mobilyalarla dolu durumda. Üstelik bu durum bizim tercihimizden değil; Vivense’nin ürünleri belirtilen tarihten 18 gün önce göndermesi ve ücretini aldığı kurulum hizmetini teslimatla eş zamanlı organize etmemesinden kaynaklanıyor.
Kurulum hizmetinin ücretini ödemiş bir müşteri olarak, ürünlerin eve bırakılıp “5 iş günü içerisinde ekip gelecek” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat 18 gün erkene çekilebiliyorsa, ücretli kurulum hizmetinin de buna uygun şekilde planlanması gerekirdi.
Vivense’den mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kurulum ekibinin acilen yönlendirilerek ürünlerin kurulumunun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Teslimatı erkene çekme kararı Vivense’ye aitken bunun sonucunda oluşan düzensizliğin ve günlerce evimde kolilerle yaşamak zorunda kalmamın müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ücretini ödediğim hizmetin zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet arandım ama çözüm önerisi yok ezberlenmiş bilgiler aktarıldı, yerinizde olsam çalıştığınız kargo şirketini değiştirir veya kendiniz bu ürünleri ulaştırmanızı gerekirdi, anlayışınız Trendyol Hepsiburada gibi olmasak o ayrı, ayrıca utanmasalar kargo şirketi koca koca ağır paketleri kapının önünde bırakacaklardı. Laf anlatmak zorunda kaldık. Ez cümle bir daha vitesten asla alışveriş yapmam ve önermem de, tam bir rezillik yaşadık.
Ürünü bir de eksik parça ile göndermişsiniz gerçekten muazzamsınız. Merdiven parçası yok eksik
Vivense’den oa3-11052 kodlu Arguvan çocuk ranza takımını 31 Ağustos’ta teslim aldım. Ürün teslim edildiğinde ranzanın merdiveninin bir parçasının eksik olduğunu gördük ve bu nedenle ranza şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Çocuk odasında kullanılmak üzere aldığımız bu ürün eksik parça nedeniyle haftalardır atıl şekilde bekliyor. Teslimat günü gelen teknik servis, eksik parçayla ilgili rapor oluşturacaklarını ve bu sürecin 20 iş gününü geçebileceğini söyledi. Ürünü eksik göndermeleri yetmezmiş gibi, eksik parçanın hâlâ tamamlanmamış olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Çocuk ranzasını tam ve sağlam bir şekilde kullanmak isterken, Vivense’nin bu kadar yavaş hareket etmesi ve hatasını telafi etmekte bu kadar geç kalması kabul edilebilir değil. 31 Ağustos’tan bu yana ürün eksik ve kullanılamaz halde bekliyor. Vivense’den talebim, ranzanın merdiveninde eksik olan parçanın hiçbir bahane üretmeden, daha fazla zaman kaybettirmeden acilen tedarik edilip tarafıma ulaştırılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Vivense uygulaması üzerinden yaklaşık 20 Ağustos civarında iki adet berjer siparişi verdik ve ürünler yaklaşık bir ay sonra tarafımıza teslim edildi. Ancak berjerler teslim edildiğinde açık renk kumaşın üzerinde boyalı, lekeli ve özensiz bir işçilik olduğunu gördük. Sıfır aldığımız ürünlerin bu şekilde lekeli ve dikkatsizce hazırlanmış gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de çocuk ranza takımımızda eksik parça gönderilmiş ve bu eksik parça hâlâ tamamlanmamışken şimdi de berjerlerin bu şekilde sorunlu gelmesi, firmanın sürekli yanlış ve eksik iş yapmasından dolayı markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen net bir çözüm veya açıklama alamıyoruz. Boyalı ve lekeli gelen bu iki berjerin hiçbir ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve hem berjerler hem de ranza takımıyla ilgili yaşadığımız bu tekrar eden sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
