Erken Teslimat Ve Ücretli Kurulum Hizmetinin Gecikmesi

Vivense’den satın aldığım ürünler için ayrıca kurulum hizmeti satın alarak ücretini ödedim. Buna rağmen yaşadığım teslimat ve kurulum süreci ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Ürünler, tarafıma bildirilen teslimat tarihinden 18 gün önce, herhangi bir hazırlık yapma fırsatımız olmadan kargo ile teslim edildi. Planlanan tarihe göre ev düzenimizi ayarladığımız için bu kadar erken teslimat karşısında hazırlıksız yakalandık.

Daha da önemlisi, kurulum hizmetinin ücretini peşinen ödemiş olmama rağmen ürünler eve bırakıldı ve kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kurulum ekibinin teslimattan sonra 5 iş günü içerisinde geleceği bilgisi verildi.

Mobilya gibi büyük ve paketli ürünlerin evin içerisinde günlerce bekletilmesi, evimizi adeta kullanılamaz hale getirdi. Yaşam alanlarımız paketler ve kurulmamış mobilyalarla dolu durumda. Üstelik bu durum bizim tercihimizden değil; Vivense’nin ürünleri belirtilen tarihten 18 gün önce göndermesi ve ücretini aldığı kurulum hizmetini teslimatla eş zamanlı organize etmemesinden kaynaklanıyor.

Kurulum hizmetinin ücretini ödemiş bir müşteri olarak, ürünlerin eve bırakılıp “5 iş günü içerisinde ekip gelecek” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat 18 gün erkene çekilebiliyorsa, ücretli kurulum hizmetinin de buna uygun şekilde planlanması gerekirdi.

Vivense’den mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kurulum ekibinin acilen yönlendirilerek ürünlerin kurulumunun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Teslimatı erkene çekme kararı Vivense’ye aitken bunun sonucunda oluşan düzensizliğin ve günlerce evimde kolilerle yaşamak zorunda kalmamın müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ücretini ödediğim hizmetin zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.