to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mart tarihinde Vivense’den 262218127180 sipariş numarası ile “Yükseklik Ayarlı Laptop ve Servis Sehpası Atlantik Çam” ürününü satın aldım. Ürünü özellikle engelli ablam için aldığım için sürecin sorunsuz ilerlemesini beklerken, kargo firması bizimle tek bir kez bile iletişime geçmeden, verdiğimiz numarayı aramadan “evde yok” diyerek ürünü geri göndermiş.
Ürün geri dönünce Vivense tarafından arandım ve ürünü tekrar göndermeleri için ürün fiyatının yaklaşık %25’i kadar ek kargo ücreti ödemem istendi. Bu haksız talep nedeniyle o aşamada “o zaman paramızı iade edin” demek zorunda kaldık. Haftalar geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de sürece dair net bir bilgi alabildik.
Daha sonra madem iade edilmiyor, asıl istediğimiz ürünü almak olduğu için bu kez ürünü tekrar göndertebilmek amacıyla defalarca Vivense ile iletişime geçmeye çalıştık. Neredeyse her hafta aramamıza rağmen çağrı merkezinden sadece mail kanalına yönlendiriliyoruz, aldığımız cevaplar da “iade olacak, verilecek” gibi ucu açık ve net olmayan ifadelerden ibaret. Kargo şirketi ise zaten bizi hiç aramadığı için teslimat sürecinde bilgilendirilmedik.
Engelli olan ablam için aldığım bu ürün yüzünden yaşadığımız mağduriyet ve belirsizlik artık gerçekten yıpratıcı bir hale geldi. Ne ürünü teslim alabiliyoruz ne de ödediğimiz 939 TL ile ilgili net bir çözüm sunuluyor. Buradan son kez açıkça talep ediyorum; öncelikli isteğim hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru telefon numarası üzerinden sağlıklı bir bilgilendirme ile aynı ürünün yeniden kargoya verilmesi ve bize sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğimiz 939 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Vivense'den 26.11.2024 tarihinde 98e707185702 sipariş numarasıyla sehpa aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 9-12 Aralık idi. Sitede 12 Aralıkta kargoya verildi olarak gözüktü fakat 10 gün boyunca gelmeyip kargo sitesinde ürün bulunamadı uyarısı alınca kargo firmasıyla iletişime geçtim onlarda fatu...
Vivense’den 16.03.2026 tarihinde yükseklik ayarlı dikiş makinesi sehpası siparişi verdim. 30.03.2026 tarihinde ise kargo firmasının, ürünü adreste bulunmadığım gerekçesiyle iade ettiğine dair arandım. Ancak teslimat günü tüm gün boyunca adresteydim ve ne arama ne de kapıya gelen bir kargo görevlisi ...
24 Eylül’de Vivense internet sitesinden atlanta TV Ünitesi (Atlantik Çam Siyah) dahil olmak üzere toplam dört ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: fa4507460829. Toplam 17.506,8 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerimin kurulumunu da birlikte satın aldım. Diğer ürünler farklı kargo firmal...
Yorumlar