Engelli Kardeş İçin Ürün Teslimatı Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

19 Mart tarihinde Vivense’den 262218127180 sipariş numarası ile “Yükseklik Ayarlı Laptop ve Servis Sehpası Atlantik Çam” ürününü satın aldım. Ürünü özellikle engelli ablam için aldığım için sürecin sorunsuz ilerlemesini beklerken, kargo firması bizimle tek bir kez bile iletişime geçmeden, verdiğimiz numarayı aramadan “evde yok” diyerek ürünü geri göndermiş.

Ürün geri dönünce Vivense tarafından arandım ve ürünü tekrar göndermeleri için ürün fiyatının yaklaşık %25’i kadar ek kargo ücreti ödemem istendi. Bu haksız talep nedeniyle o aşamada “o zaman paramızı iade edin” demek zorunda kaldık. Haftalar geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de sürece dair net bir bilgi alabildik.

Daha sonra madem iade edilmiyor, asıl istediğimiz ürünü almak olduğu için bu kez ürünü tekrar göndertebilmek amacıyla defalarca Vivense ile iletişime geçmeye çalıştık. Neredeyse her hafta aramamıza rağmen çağrı merkezinden sadece mail kanalına yönlendiriliyoruz, aldığımız cevaplar da “iade olacak, verilecek” gibi ucu açık ve net olmayan ifadelerden ibaret. Kargo şirketi ise zaten bizi hiç aramadığı için teslimat sürecinde bilgilendirilmedik.

Engelli olan ablam için aldığım bu ürün yüzünden yaşadığımız mağduriyet ve belirsizlik artık gerçekten yıpratıcı bir hale geldi. Ne ürünü teslim alabiliyoruz ne de ödediğimiz 939 TL ile ilgili net bir çözüm sunuluyor. Buradan son kez açıkça talep ediyorum; öncelikli isteğim hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru telefon numarası üzerinden sağlıklı bir bilgilendirme ile aynı ürünün yeniden kargoya verilmesi ve bize sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğimiz 939 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.