to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle %30 Kesinti Ve Tam İade Talebi
Vivense’den 16.03.2026 tarihinde yükseklik ayarlı dikiş makinesi sehpası siparişi verdim. 30.03.2026 tarihinde ise kargo firmasının, ürünü adreste bulunmadığım gerekçesiyle iade ettiğine dair arandım. Ancak teslimat günü tüm gün boyunca adresteydim ve ne arama ne de kapıya gelen bir kargo görevlisi olmadı.
Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın kargodan değil benden kaynaklandığını, bu nedenle ancak %30 kesinti yaparak para iadesi yapabileceklerini, ürünü yeniden sipariş etmek istersem de yine yaklaşık %30 fiyat farkı ile gönderebileceklerini söylediler. Teslimat yapılmamasında benim hiçbir kusurum olmadığı halde, hatanın faturası bana çıkarılmaya çalışılıyor.
Bu uygulama, fiilen bir ürün teslim etmeden müşteriden kesinti yaparak gelir elde etmeye benzer bir durum yaratıyor ve bu yaklaşımın memnun müşteri oluşturması bana göre mümkün görünmüyor. Ben, sipariş verdiğim yükseklik ayarlı dikiş makinesi sehpasının ek bir ücret talep edilmeden, ilk siparişimdeki koşullarla tekrar kargolanarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü tekrar göndermeyeceklerse de kartıma/hesabıma herhangi bir kesinti yapılmadan, sipariş tutarımın tamamının iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Betül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Betül Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet nihayet kesintisiz geri ödeme yapıldı. Bunu da Şikayetvar ve tüketici hakem heyetinin devreye girmesi sağladı. Kendi hatalarını %30 gibi bir bedelle müşteriye yüklemeye çalışan, yazdığı sözde sözleşmelerinin yasadan üstün olduğunu düşünen bir markanın, kafa yapısını değiştirmediği sürece bence pek de uzun ömürlü olması mümkün değil. Zaten en başta yapmanız gerekeni bir bardak suda fırtına yarattıktan sonra yapmanız, yapılanın anlamını yok ediyor... Teşekkür edemeyeceğim
İlk siparişimde ürün teslim edilmedi, kargo hatalı iade etti ve %30 kesinti talep edildi. Firma yeniden sipariş imkanı sundu ancak kesin bir çözüm sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iki gün önce kredi kartıma kesintisiz iade yapıldı.
