to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Masa Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme
Vivense’den 08.11.2025 tarihinde 620207498725 numaralı siparişimle bir masa satın aldım. Ürün 12.11.2025’te teslim edildi ancak masa eksik parçalarla geldi. Eksik parçaların gönderilmesini talep ettik, bir hafta kadar bekledik fakat parçalar gelmeyince bu kez ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.
Müşteri temsilcisiyle WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca yazıştık. Bana se1124620207498725 numaralı iade talebi verildi ve kargo firmasının gelerek ürünü alacağı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne kargo firması aradı ne de ürünü almaya geldi, herhangi bir işlem de tamamlanmadı. Müşteri temsilcisine her yazdığımda “dönüş yapılacak” deniliyor ama somut bir dönüş yapılmıyor.
28 Kasım itibarıyla hâlâ iade sürecim başlatılmadı ve mağdur ediliyorum. Eksik gelen masanın iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Vivense Yetkilileri, Aradınız ama hiçbir işlem yapmadınız bir ay olacak daha ürünü iade almadınız. Sürekli destek birimine ve sizi aramaktan yoruldum. Lütfen iade işlemimi derhal yapılmasını istiyorum. Sizin gibi büyük bir firma bir iade sürecini dahi yönetemiyor. Lütfen gerekli işlemi yapınız.
WhatsApp hattıyla görüşüyorum üretici firma sizi arayacak deniliyor. Ne zaman arayacak bir ay oldu neredeyse. Üretici firmanın telefonunu istiyorum numara paylaşımı sağlayamamaktayız deniliyor. Kardeşim sen aracı kurumsan sen müşteriyi memnuniyetinden sorumlusun. Satış sonrasından da mesulsun. Böyle bir cevap yok. Beni acil iade işlemimin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Sizi beklettiğimiz için tekrar özür diliyoruz. İade alımlarında üretim birimi nakliyesi biraz gecikmektedir. Tekrar sizin için bugün görüşüp aciliyet ilettim. Önümüzdeki hafta içi alım için destek olacaklarını ilettiler. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Derya Hanım, Muhasebe birimimiz ile görüştüm. Ödemenizin yapılması için destek istedim ama vergi mükellefi olduğunuzdan dolayı 8.890,00 TL tutarında iade faturası iletmeniz gerekmektedir. Dönüşünüze göre işlem sağlanacaktır. Sevgiler.
Merhaba fatura kasım ayında kesildi. Muhasebe biriminiz kasım ayı faturasını işlemediyse onların sorumluluğu. 3 aya yaklaştık daha iade olacak. Fatura maille tekrardan iletilmiştir.
Merhaba Derya Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Benzer sorunu ben de yaşadım. Haftalar oldu ama maalesef param iade edilmedi. Resmen insanları mağdur edip paralarını da iade etmiyorsunuz. Vivense ile ilgili her platformda bunu dile getireceğim. Bir daha kapısından geçmem. Asla ürün almam