to read complaints and reviews, or file yours. 
28.09.2025 tarihinde 9CD207463740 sipariş numarasıyla Vivense’den Essen marka masa sandalye takımı satın aldım. 25 Ekim’de teslim edilen siparişimde, masa sandalye takımına ait 4 adet sandalye defolu olarak tarafıma ulaştı. Kuruluma gelen ekip de bu durumu aynı gün raporladı. Ürünün defolu olduğunu ve üretim hatalarını gösteren görsel ve videoları Vivense satış sonrası destek ekibiyle hem sipariş sayfam üzerinden hem de [email protected] adresine gönderdim. Ayrıca WhatsApp hattı, destek formları ve parça talep kısmı üzerinden de defalarca kez sorunu anlattım ve talebimi ilettim.
Her defasında benden aynı bilgileri, fotoğraf ve videoları tekrar tekrar göndermemi istediler. Siparişimi her sandalyeyi ayrı gösteren bir siparişe dönüştürdüler ve destek taleplerim sistemden silindi. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak talebimi göremediklerini söyleyip beni sürekli WhatsApp hattına ve destek bölümüne yönlendirdiler. Her yazışmamda aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, hep ben ulaşmak zorunda kaldım. Kurulum ekibi ise hem geç geldi hem de olumsuz tavırlar sergiledi.
Ürün iki yıl garanti kapsamında ve teslimat günü defolu olduğu hem şahsım hem de kurulum ekibi tarafından Vivense’ye iletildi. 6 ürünün 4’ü defolu çıktı, bir ürün ise hâlâ teslim edilmedi. Defolu sandalyeler için ürünün iptal edilerek ücret iadesi talebimi defalarca ilettim, ancak Vivense hiçbir çözüm sunmadı ve süreci sürekli başa sardı. 24.705,01 TL ödediğim bu ürün için mağdur edildim ve paramla rezil oldum. Vivense’nin bu mağduriyetimi acilen gidererek ücret iadesi talebimi karşılamasını istiyorum.
Vivense internet sitesi üzerinden Essen masa ve Etro sandalye takımı, Safir Meşe, 130X80 (yw3-891) ürününü satın aldım. Ürün hem hasarlı hem de yanlış gönderildiği için iade süreci başlatıldı. 11.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, 15.11.2025 tarihinde ürün evimden teslim alındı. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın kartla ödediğim ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Satış destek ekibinizle yaptığım görüşmelerde, ürünün depoda göründüğü, firmaya ulaştırıldıktan sonra da 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu süre aşıldığı halde hâlâ net bir tarih verilmiyor, ürün depoda bekletilerek mağdur ediliyorum ve ucu açık bir zaman aralığıyla oyalanıyorum. Ben ilgili üretici firmayı tanımam, ürünü Vivense’den aldım ve muhatabımın Vivense olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Kullanmadığım bir ürün için, bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda bırakılmam ve 14 günü aşan gecikme nedeniyle paramda fiili bir değer kaybı oluşması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan, derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vivense internet sitesinden 1f7807272355 numaralı siparişimle Bicabin Oslo Komodin (qm4-141) satın aldım. Ürün 19.03.2025 tarihinde elime ulaştığında ...
01.08.2023 de sipariş verdiğim ürünüm 5-12 Eylül teslimat tarihindeyken 26.09.2023 tarihinde zor bela mail üstüne mail atarak tarafıma ulaştırıldı. Geç gelmesi bir yana ürünün bir tanesinin ayakları ve minderleri eksik geldi. Aynı zamanda depolardan depolara taşındığı için defolu olarak teslim edild...
Vivense web sitesinden 27.12.2023 tarihinde toplu bir alışveriş yaptım. Ertesi gün aldığım koltuğun fiyatı yaklaşık 4.600 TL düşmüş ve normal olarak siparişimi iptal etmek istedim. Ancak ne yazık ki, müşteri temsilciliği sistemleri üzerinden telefonla ulaşmak mümkün olmadı; e-posta gönderdim. Tabii ...
Vivense'den 26 Ağustos'ta bir adet sandalye, gardırop ve çalışma masası siparişi verdim. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. Sadece sipariş takibi için numarama SMS yolluyorlar. Onu da zaten ben hesabımdan bakabiliyorum. Almış olduğum sandalye kargoya verilmişti fakat kargodaki iki haftalık sür...
Yorumlar