Defolu Ürün Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum: Vivense Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama

Vural

Vivense

480

28.09.2025 tarihinde 9CD207463740 sipariş numarasıyla Vivense’den Essen marka masa sandalye takımı satın aldım. 25 Ekim’de teslim edilen siparişimde, masa sandalye takımına ait 4 adet sandalye defolu olarak tarafıma ulaştı. Kuruluma gelen ekip de bu durumu aynı gün raporladı. Ürünün defolu olduğunu ve üretim hatalarını gösteren görsel ve videoları Vivense satış sonrası destek ekibiyle hem sipariş sayfam üzerinden hem de [email protected] adresine gönderdim. Ayrıca WhatsApp hattı, destek formları ve parça talep kısmı üzerinden de defalarca kez sorunu anlattım ve talebimi ilettim.

Her defasında benden aynı bilgileri, fotoğraf ve videoları tekrar tekrar göndermemi istediler. Siparişimi her sandalyeyi ayrı gösteren bir siparişe dönüştürdüler ve destek taleplerim sistemden silindi. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak talebimi göremediklerini söyleyip beni sürekli WhatsApp hattına ve destek bölümüne yönlendirdiler. Her yazışmamda aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, hep ben ulaşmak zorunda kaldım. Kurulum ekibi ise hem geç geldi hem de olumsuz tavırlar sergiledi.

Ürün iki yıl garanti kapsamında ve teslimat günü defolu olduğu hem şahsım hem de kurulum ekibi tarafından Vivense’ye iletildi. 6 ürünün 4’ü defolu çıktı, bir ürün ise hâlâ teslim edilmedi. Defolu sandalyeler için ürünün iptal edilerek ücret iadesi talebimi defalarca ilettim, ancak Vivense hiçbir çözüm sunmadı ve süreci sürekli başa sardı. 24.705,01 TL ödediğim bu ürün için mağdur edildim ve paramla rezil oldum. Vivense’nin bu mağduriyetimi acilen gidererek ücret iadesi talebimi karşılamasını istiyorum.

defolu-urun-ve-iade-talebime-yanit-alamiyorum-vivense-musteri-hizmetlerinde-surekli-oyalama-7.jpg

Gelişme

02 Aralık 2025 10:47

Vivense internet sitesi üzerinden Essen masa ve Etro sandalye takımı, Safir Meşe, 130X80 (yw3-891) ürününü satın aldım. Ürün hem hasarlı hem de yanlış gönderildiği için iade süreci başlatıldı. 11.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, 15.11.2025 tarihinde ürün evimden teslim alındı. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın kartla ödediğim ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Satış destek ekibinizle yaptığım görüşmelerde, ürünün depoda göründüğü, firmaya ulaştırıldıktan sonra da 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu süre aşıldığı halde hâlâ net bir tarih verilmiyor, ürün depoda bekletilerek mağdur ediliyorum ve ucu açık bir zaman aralığıyla oyalanıyorum. Ben ilgili üretici firmayı tanımam, ürünü Vivense’den aldım ve muhatabımın Vivense olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanmadığım bir ürün için, bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda bırakılmam ve 14 günü aşan gecikme nedeniyle paramda fiili bir değer kaybı oluşması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan, derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vural

3 gündür hala dönüş bekliyorum. Köşe koltuk takımı hakkında. En kısa sürede dönüş yapılacak deniyor fakat kimse aramıyor. Ben ulaşmaya çalışıyorum ve dönüş yapılacak diye oyalanıyorum. Bir de koltuğu teslim etmek istememişim yalanı dolanıyor. Bu kaydı oluşturan müşteri danışmanı art niyetli yaklaşımda bulunmuş hiç etik olmamıştır.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vural

Çözüldü yazmışınız ama çözülen bir durum yok maalesef

Vural

4 ay sonra değiştirdikleri koltukta defolu ve sorunlu geldi. Ürün defolu olarak kullanıma karşılık bir hediye yüzdelik iade verilecek dendi fakat hala görüşme üzerine 1 ayı geçti ne arayan var ne soran. Bu kadar mı sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız. Bunca zaman oyalamak nedir? Vivense bitmiş yakında iflas ederseniz şaşırmam... Çözümsüzlük:Vivense

Vural

defolu-urun-ve-iade-talebime-yanit-alamiyorum-vivense-musteri-hizmetlerinde-surekli-oyalama-1.jpg

Müşteri memnuniyeti diye bana bir kupon tanımladılar. Bir de üzerine harcama yaptım fakat. Ürünü 40 gün oldu hala teslim edemediler. Müşteri memnuniyetinde bile mağduriyet yaratan bir kurum oldunuz tebrikler... Ürünün teslim edilmediğinden dolayı ne arayan var ne soran. Bir tane obje süsü bile gönderemiyorsunuz yazık. Sesimizi duyan var mı acaba Vivense de... Yazıklar olsun pişmanlıksınız. Bu markayı tercih ettiğim güne la et olsun...