to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Onaylanmadan İptal Edilen Siparişten Haksız %30 Kesinti
Şikayet Edilen Firma:
Unvan: Vivense
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:20 Kat:4 Beytem Plaza 34394 Şişli / İstanbul
Telefon: (0850) 480 25 35
03.06.2025 tarihinde Vivense firmasından internet üzerinden balkon sandalyesi (Sipariş No: 676407356876) satın aldım. Sipariş onayı, MMS mesajıyla tarafıma iletildi. Ürünün tesliminden önce, henüz 24 saat bile geçmeden, 04.06.2025 tarihinde iptal talebimi firmanın resmi iade formu üzerinden bildirdim (https://destek.vivense.com).
16.06.2025 tarihinde firma yetkilisi tarafından arandığıma dair bir mesaj geldi ve ben ilgili numarayı arayarak, ürünü iptal ettiğimi ve bunun için form doldurduğumu, sevkiyat yapılmaması gerektiğini bildirdim. Tarafıma yapılan görüşmede, iptal işleminde %30 oranında kesinti uygulanacağı iletildi. Süresi içinde, henüz sevkiyat yapılmadan iptal ve iade talebinde bulunduğumu, bu kesintinin hukuka aykırı olduğunu belirttim. 10.07.2025 tarihinde 1.400,00 TL tutarındaki siparişin iadesi banka kartıma yapılmıştır ancak 689 TL kesinti uygulanmıştır.
Talebim:
Yukarıda detayları açıklanan olay kapsamında, Vivense firmasının herhangi bir teslimat ya da hizmet sunumu gerçekleştirmeden, iptal talebimden sonra ve yasal süre içerisinde gerçekleştirdiğim iade başvurusuna rağmen haksız yere kesilen 689 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Bu işlemin 6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca değerlendirilmesini, firma tarafından yapılan kesintinin tüketici Hakları'na ve yargı içtihatlarına aykırı olması sebebiyle kesilen tutarın tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim.
Ekler:
• Sipariş belgesi
• İptal talep ekran görüntüsü veya form
• Firma ile mesaj ve görüşme kayıtları (varsa)
• Banka ekstresi
Tarih: 17.07.2025
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlk müşteri temsilcilerine konuyu daha iyi anlama ve anlatma konusunda Tüketici Hakları kanunu ile ilgili bilgilendirilmesini rica ederim Sürecin buraya gelmesinde müşteri hizmetleri personelinin bilgi eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm çalışanlara teşekkür eder başarılarının devamını dilerim
