Vivense Onaylanmadan İptal Edilen Siparişten Haksız %30 Kesinti

Şikayet Edilen Firma:
Unvan: Vivense
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:20 Kat:4 Beytem Plaza 34394 Şişli / İstanbul
Telefon: (0850) 480 25 35

03.06.2025 tarihinde Vivense firmasından internet üzerinden balkon sandalyesi (Sipariş No: 676407356876) satın aldım. Sipariş onayı, MMS mesajıyla tarafıma iletildi. Ürünün tesliminden önce, henüz 24 saat bile geçmeden, 04.06.2025 tarihinde iptal talebimi firmanın resmi iade formu üzerinden bildirdim (https://destek.vivense.com).
16.06.2025 tarihinde firma yetkilisi tarafından arandığıma dair bir mesaj geldi ve ben ilgili numarayı arayarak, ürünü iptal ettiğimi ve bunun için form doldurduğumu, sevkiyat yapılmaması gerektiğini bildirdim. Tarafıma yapılan görüşmede, iptal işleminde %30 oranında kesinti uygulanacağı iletildi. Süresi içinde, henüz sevkiyat yapılmadan iptal ve iade talebinde bulunduğumu, bu kesintinin hukuka aykırı olduğunu belirttim. 10.07.2025 tarihinde 1.400,00 TL tutarındaki siparişin iadesi banka kartıma yapılmıştır ancak 689 TL kesinti uygulanmıştır.

Talebim:
Yukarıda detayları açıklanan olay kapsamında, Vivense firmasının herhangi bir teslimat ya da hizmet sunumu gerçekleştirmeden, iptal talebimden sonra ve yasal süre içerisinde gerçekleştirdiğim iade başvurusuna rağmen haksız yere kesilen 689 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Bu işlemin 6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca değerlendirilmesini, firma tarafından yapılan kesintinin tüketici Hakları'na ve yargı içtihatlarına aykırı olması sebebiyle kesilen tutarın tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim.

Ekler:
• Sipariş belgesi
• İptal talep ekran görüntüsü veya form
• Firma ile mesaj ve görüşme kayıtları (varsa)
• Banka ekstresi

Tarih: 17.07.2025