Beyaz Sipariş Edilen Ürün Renk Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Vivense üzerinden tarafıma iletilen “inceleme yapılarak geri dönüş sağlanacaktır” bilgilendirmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem verildiği belirtilmesine rağmen, yaşanan bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürünü satın aldığım mağazaya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara da yanıt verilmemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bilginize sunarım.

Merhaba Buse Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Mağazadan dönüş alındığı taktirde tekrar tarafınıza bilgi iletilecektir. Sevgiler.

Merhaba Buse Hanım, Sizi 04/05 13:07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tarafıma 1 kere çağrı bırakılıp kapatılmış, ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Lütfen tekrar arama yerine yazılı olarak buradan dönüş sağlayınız.

Merhaba, Tarafım bugün tekrar aranmış görünüyor ancak çağrı yalnızca 1-2 saniye sürüp kapanıyor. Bu şekilde bir iletişim kurulması maalesef mümkün değil. Günlerdir farklı kanallar üzerinden (Linkedin dahil olmak üzere) birçok kişiye ve yöneticiye ulaşmaya çalışıyorum ancak hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Bu durum, müşteri ilişkileri yaklaşımınız adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sürecin gerçekten çözüm odaklı şekilde ele alınmasını ve tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum. Acil geri dönüşünüzü bekliyorum.

Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünü satın alma sürecimde hem showroom’da tarafıma yapılan yönlendirme hem de ürün görselleri açık şekilde yanıltıcıdır. Sergilenen ürün ve görseller beyaz olarak algılanacak şekilde sunulmuş, ayrıca görevli personeliniz tarafından da ürünün beyaz olduğu ifade edilmiştir. Bu durum, tüketiciyi yanlış yönlendirmeye girer ve açıkça yanıltıcı satış uygulamasıdır. “Müşteri kendi seçti” şeklindeki savunmanız gerçeği yansıtmamakta olup sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Tarafıma teslim edilen ürünün krem renkte olması, satış esnasında sunulan ürün ile örtüşmemekte olup ayıplı mal kapsamındadır. Bu noktada açıkça belirtmek isterim ki; yanıltıcı görseller ve yanlış yönlendirme ile satış yapılması tüketiciyi kandırmaya girer ve hukuken sorumluluk doğurur. Yasal haklarım kapsamında; Ürün iadesi ve bedel iadesi veya Doğru (beyaz) ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda; Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm. Konu ile ilgili ivedi çözüm bekliyorum.

Merhaba Buse Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Dün tarafıma iki kez telefon ile ulaşılarak iade sürecimin başlatıldığı ve ücretimin %100 oranında iade edileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Görüşmelerim sırasında ayrıca bu bilgilendirmenin yazılı olarak (e-posta veya SMS) iletilmesini özellikle talep ettim. Ancak aradan 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne Vivense tarafından ne de ilgili kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sözlü olarak verilen bu taahhüdün yazılı olarak tarafıma iletilmemesi ve sürecin bu şekilde ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma verilen iade onayının yazılı olarak iletilmesini ve sürecin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin geri dönüş bekliyorum.

Özellikle Melike Hanım ve Füsun Hanım tarafından aranarak bu konuda bilgilendirildim ve iade sürecine ilişkin teyit aldım.

Özellikle Melike Hanım ve Füsun Hanım tarafından aranarak bu konuda bilgilendirildim ve iade sürecine ilişkin teyit aldım. Yazılı olarak iletilmesini özellikle istedim. Ama hala bir geri dönüş yok. Her gün şikayet mi yazıyor olmamız gerekiyor?

07.05.2026 tarihinde tarafımla tekrar iletişime geçildi; ancak görüşme esnasında ses bir anda kesildi ve görüşme sağlıklı şekilde devam ettirilemedi. Yaşanan durumun kasıtlı olduğunu düşünmekteyim. Süreç boyunca sergilenen iletişim yaklaşımı ve müşteri ilişkileri yönetimi, bugüne kadar karşılaştığım en olumsuz deneyimlerden biri olmuştur. Konuyla ilgili tarafıma profesyonel ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Merhaba, Tarafıma ürün iadesinin kabul edildiği ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi iletilmiştir. Ancak ürün halen tarafımdan teslim alınmamış olup, ödeme iadesi de henüz tarafıma yapılmamıştır. Konu ile ilgili sürecin acilen tamamlanmasını ve tarafıma net bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Vivense Mobilya’dan 18 Nisan tarihinde sipariş vermiş olduğumuz Valencia gardırop, 6 kapaklı (fl3-1201) adlı ürün, tarafımıza seçtiğimiz üründen farklı renkte teslim edilmiştir. Sipariş esnasında özellikle beyaz renk tercih etmemize rağmen, gelen dolap beyazla ilgisi olmayan bej‑gri arası tuhaf bir renkte gönderilmiştir. Sipariş verdiğimiz ürün ile teslim edilen ürün arasında ciddi bir renk farklılığı bulunmakta ve bu durum bizim açımızdan mağduriyet oluşturmaktadır. Ürün yaklaşık bir hafta önce İzmir Buca Akıncılar Mahallesi’ndeki adresimize teslim edildi. Durumu fark ettikten sonra Vivense ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık ancak herhangi bir yetkiliye doğrudan bağlanamadık, sürekli olarak mail kanalına yönlendirildik. Bunun üzerine bugün, yaklaşık iki saat önce mail yoluyla durumu detaylı şekilde ilettik fakat süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadık. Firma kaynaklı olan bu yanlış ürün gönderimi karşısında hem çözüm sürecinin bu kadar uzaması hem de karşımızda doğrudan muhatap bulamamamız kabul edilemez. Vivense’den beklentimiz, öncelikle yanlış renk gönderimiyle yaşadığımız mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesidir. Özellikle tercih ettiğimiz beyaz renkteki ürünün, en kısa sürede tarafımıza yeniden ve doğru şekilde gönderilerek değişimin sağlanmasını talep ediyoruz. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğimiz bedelin gecikmeden tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Vivense tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.

Merhaba Buse Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi