Eski Eposta Erişimi Olmadan Açtığım Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Siparişim İptal Edildi

Dolap uygulamasında uzun süredir kullandığım eski e-posta adresime ve bu e-posta ile açtığım hesabıma artık erişimim bulunmuyor. Eski hesabımı bilinçli olarak uzun süre hareketsiz bıraktım ve bu hesabı kullandığım mail adresimi ve bağlı Google hesabımı da kapattım. Bu nedenle mecburen yeni bir e-posta adresiyle yeni bir hesap açtım. Yeni hesabımı açtıktan sonra bu hesap üzerinden yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişten kısa bir süre sonra ise “Birden çok üyelikle kuponları kötüye kullandığın için…” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım, hesabım kapatıldı ve aktif siparişim iptal edildi.

Bu işlem tamamen haksız bir sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Eski hesabıma ve eski e-posta adresime artık erişimim olmadığı için yeni hesap açmak zorunda kaldım, birden fazla hesapla sistem istismarı yapmak gibi bir niyetim kesinlikle yoktur. Ayrıca iptal edilen siparişimde kullandığım kupon bir “ilk sipariş / hoş geldin” kuponu değildir. Hesabıma özel tanımlanmış, genel nitelikte bir kupon kullandım ve yeni üyelik avantajını kötüye kullanmadım.

Dolap Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp destek talebi oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım yine de kapalı kaldı. Hem haksız yere sistem tarafından spam gibi algılanıp kapatılan hesabım hem de iptal edilen siparişim nedeniyle mağdur edildim.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, yeni hesabımın tekrar aktif edilmesini ve engellenen erişimimin açılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere iptal edilen siparişime ilişkin gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.