Arka Tekerlek Işığı Çalışmayan Scooter Ve İade Reddi

4 Eylül tarihinde Bursa İnegöl Süleymaniye Mahallesi’nde Derin Aspava restoranının yanındaki A101 şubesinden eşim kartla 1.099 TL’ye çocuk Scooter’ı satın aldı. Alırken arka tekerlek ışığının az yandığını fark etmiş, “sorun olmaz” denilince ürünü almış. Eve geldiğimizde arka tekerleğin ışığının hiç yanmadığını gördük ve çocuğumun kullanamayacağı bir ürün olduğunu anladık.

Ürünü iade etmek istedik ancak eşim fişi kaybetti. Buna rağmen kartla aldığımız için dijital slipimiz ve alışveriş tarihine dair tüm bilgiler mevcut. Hafta sonu şehir dışında olduğumuz için 8 Eylül Salı günü eşim ürünü iade için şubeye götürdü. O gün iade almayıp ertesi sabah erken saatte getirmemizi istediler. 9 Eylül’de saat 10:30 civarı ürünü iade için tekrar götürdüğümde, bu sefer ürünün indirime girip 850 TL olduğunu, bu şekilde iade edemeyeceklerini, iade olacaksa indirimli fiyattan işlem yapılabileceğini söylediler. İndirim bitince iade alacaklarını belirttiler ve ürünü mağazada bıraktım. Konuştuğum, anlaştığım kişi telefon numarasını verdi, ben de beklemeye başladım.

Yaklaşık bir buçuk hafta boyunca beni aramadılar, ben de arada şubeye uğrayıp sordum. Her gittiğimde ürünün hâlâ indirimde olduğu ve bu yüzden işlem yapamayacakları söylendi. 18 Eylül’de tekrar gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir bayan bu defa iade alamayacağını, fişimin olmadığını, “ürünü size kakalamadık, görerek aldınız” tarzında pervasız ve alaycı bir üslupla konuştu. Ağzında sakız, kasada başka bir işle uğraşırken beni karşına alıp birkaç dakika ayırıp durumu düzgünce anlatma zahmetinde bile bulunmadı. Ben de kendisine madem ürün kakalanmadı, o zaman neden kusurlu bir ürünü satışa sunduklarını ve üstelik indirimli değil, asıl fiyatından sattıklarını sordum.

Sonuç olarak ne ürünüm şu an elimde ne de iadem yapıldı. Ürün 9 Eylül’den beri aynı şubede duruyor ve yaklaşık bir buçuk haftadır oyalandım. Başta “indirim bitince iade alırız” denilip ürünü mağazada tutmaları, ardından iade tamamen reddedilip üstüne bir de saygısız bir üslupla karşılaşmam beni mağdur etti.

Kusurlu çıkan Scooter için, kartla ödediğimiz 1.099 TL’nin eksiksiz şekilde geri iade edilmesini ve ürünü mağazada bırakmış olmama rağmen ne ürün ne para verilmeden bu kadar süre bekletilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanı ve müdürünün hem yanlış yönlendirme hem de iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.