to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Ayak Rengi Beklentileri Karşılamadı Ve Destek Kaydı Silindi
Vivense mağazasından 902208632191 sipariş numarası ile 4 adet Sento sandalye satın aldım. Mağazada bu modelden örnek bulunmadığı için kumaş rengi seçimimi karteladan yaptım. Ayak rengiyle ilgili sorduğumda satış temsilcisi sadece ekru ve siyah renk seçenekleri olduğunu söyledi ve ekru rengi seçmek istediğimde, mağazadaki krem, bej ve natural meşe tonuna benzeyen ayaklara sahip sandalyeleri örnek göstererek siparişimi ona göre oluşturdu.
13 Nisan 2026 tarihinde teslim edilen sandalyelerin ayakları ise tamamen beyaz renkte geldi. Gösterilen örneklerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, masama ve salonuma uyum sağlamayan, bembeyaz sırıtıyor görünen ayaklar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaştım, durumun ilgili ekibe bildirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Uzun süre ses çıkmayınca tekrar yazdım; bu kez satış sonrası hizmet kaydı açıldığı bilgisi verildi ve internet sitelerinde de aktif bir talebim görünüyor durumdaydı.
İlerleyen günlerde süreci kontrol etmek için siteye girdiğimde aktif kayıt sayımın sıfırlandığını, yani mevcut kaydımın silindiğini gördüm. Sonrasında yaptığım yazışmada ise hiç kayıt açılmadığı söylendi, oysa daha önce hem yazışmalarda kayıt açıldığı belirtilmişti hem de sitede görüntüleniyordu. Üstelik benim son cevabım beklenmeden görüşme sonlandırıldı ve yine ekiplerden haber gelince dönüş yapılacağı söylenmekle yetinildi. Destek talebi oluşturmak için sitelerinden kayıt açmayı denediğimde de, talebi tamamlamam gereken buton pasif olduğu için yeni kayıt oluşturamadım.
Bu ürünler için kredi kartıyla taksitli olarak toplam 17.468 TL ödeme yaptım. Görsel olarak yanıltıcı şekilde yönlendirildiğimi, sonrasında ise sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini düşünüyorum. Sandalyelerin ayak renginin bana mağazada gösterilen bej, krem, natural meşe tonlarına uygun renk ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
İlk resimde bana gösterilen benzeri bir ayak rengi, ikincisinde ise gelen beyaz ayaklar ve uyumsuzluk görülmektedir.
Gelişme: Nasıl olduysa şikayetimi yazdıktan sonra, yeniden denemem sonucunda sitede satış sonrası hizmet kaydı açabildim, umarım yine silinmez kendi kendine.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Selin Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Verilen bilgi; talebimin, ayaklar arasında ton farklılığı olması nedeniyle reddedildiği yönde idi. Oysa bu Ton farklılığı değil renk farklılığı idi. Bej rengi kahverenginin bir tonu, beyaz ise ayrı bir renktir. Ancak beni haksız bulmak en kolayı sizin için. Vivens bitmiştir artık benim için. Keşke alışverişten önce şikayet vara bakmayı akıl etseydim de, buradaki benzer pek çok yorumu görünce vazgeçseydim. Bu tencere tava değil ki kaldırıp dolaba kullanmayayım. Onca para verip, her gün gözümün önünde uyumsuzluğunu gördüğüm ve sayenizde hiç mi hiç içime sinmeyen bu sandalyeleri kullanmak durumunda bıraktığınız için umarım sizler de gün gelir beni anlamak zorunda kalırsınız.
