to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gelen Sento Sandalyelerin Alınması Ve İadesinin Hızlandırılması
Vivense’den e95907527714 numaralı siparişle 4 adet Sento sandalye aldım. Ürünler 27 Aralık gibi elime ulaştı ancak sandalyelerin ayakları yanlış geldi. Bunun üzerine iade talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturulduğu söylendi.
Daha sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde böyle bir kayıt olmadığı söylendi. WhatsApp hattından yazdığımda ise depo planlama yapılıp ürünlerin adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iki koli ürün evimde olduğu gibi duruyor ve her seferinde yalnızca oyalanıyorum.
Yanlış gönderilen bu ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
GOP Showroom mağazasından Sento model 4 adet sandalye satın aldım. Sandalyeleri teslim ettiklerinde iki koliyi bırakıp gittiler. Kolileri açtığımda sandalyelerin ayaklarının yanlış gönderildiğini fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. Telefonda iade için onay verdiler ancak yaklaşık 27 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır kimse gelip kolileri almıyor, ürünler evimde öylece duruyor.
Mağazayı tekrar aradığımda bana hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. O günden beri haftada en az iki kere müşteri hizmetlerini arıyorum, neredeyse her gün WhatsApp hattına yazıyorum. Her seferinde aynı cevabı alıyorum, “depoda planlama yapılıp gelip ürünleri alacaklar” deniyor ama bugüne kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanmakta da sorun yaşamaya başladım, hattın düşmediği zamanlarda da WhatsApp’tan adeta aynı cümleler tekrar edilip hiçbir somut adım atılmıyor.
Yaklaşık 13.100 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin bir türlü başlatılmamasından ve ürünlerin evimde bekletilmesinden dolayı mağdur oldum. Yanlış gönderilen sandalyelerin bir an önce adresimden, randevu oluşturularak ve beni daha fazla bekletmeden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bir an önce ürünlerin evimden alınmasını talep ediyorum çok uzun zamandır koliler evimde duruyor
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade alımı için ekiplerimize bilgi verildi. Sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bir an önce alınırsa sevinirim evim küçük koliler ortada kaldı
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
