Beklenen Renk Ve Kaliteye Uymayan Vivense Halısı

Nilay · 2026-03-25T19:41:11+03:00

Vivense’den bayramdan hemen önce sipariş verdiğim peluş halı, bayramdan 1–2 gün önce İzmir Konak adresime teslim edildi. Ürünü paketinden açtığım anda halının tüyleri fazlasıyla döküldü, elime sürekli tüy geldi. Ürünün kalitesi beklediğimden çok kötü çıktı. Ayrıca ürünün rengi internet sitesindeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sitede rengi daha koyu, hardal sarısına yakın görünüyor ve “Camel” diye geçiyor, ben de görsele bakarak o renkte geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak bana gelen halı neredeyse pudra rengine yakın bambaşka bir ton. Renk farkını “çekim hatası” gibi ifadelerle açıklamaya çalışmaları, hatanın bende olduğunu ima etmeleri beni daha da mağdur hissettirdi. Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu anlattım, ancak asla doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli farklı kişiler yazıyor, her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. Telefonla aranmadım, Elle tutulur bir çözüm sunulmadı, kargo adresi bile vermediler. Hem ürün kalitesi hem de ilgi ve iletişim sıfır düzeyinde kaldı. Şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü çöpe atacak duruma geldim. Nilay Şişlioğlu adına verilen 82af08613192 kodlu siparişime ait bu peluş halı için, renk ve kalite sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Nilay

Bu şubeden alınan hizmet sıfır ve ürünün arkasında durulmaması ayrıca en kötüsü muhatap dahi bulamıyoruz. Taraflarınca aranmıyoruz. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorlar ve ben herhalde beşinci ya da altıncı kez birilerine ulaşmaya çalışıyorum oradan da kendi hatalarını görmezden gelip ürünün arkasında durmuyorlar

Vivense

Merhaba Nilay Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Nilay Hanım,Sizi 13/04 16:39 tarihinde aradım ama ulaşamadım. Ya da siz yurt dışında olduğunuz için bir saat iletebilirseniz o saatte de arayabiliriz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Nilay Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi