Malaga Tatlısı Kalitesiz, Sorumluluk Reddi

Törekent Aynalı Fırın Restaurant’ta sipariş verdiğimiz malaga tatlısının içindeki muzlar ezik, yumuşamış ve yenilmeyecek bir kıvamdaydı. Ayrıca ürünün orijinal malagaya benzememesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık, servis edilen ürün adeta şaka gibiydi.

Durumu işletmeye ilettiğimizde sorun için “Olmadı, yapan firmadan kaynaklıdır” denilerek sorumluluk alınmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün kalitesi ve gelen tutumla ilgili gereken incelemenin yapılmasını, malaga için ödediğimiz ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.