Aynı Gün Kargoda Vaadi Kırıldı Ve Müşteri Sürekli Oyalandı

Vivense’den 29.08.2026 tarihinde ortopedik yatak siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada web sitesinde ürün için “aynı gün kargoda” ibaresi yer alıyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Teslimat süresi tahmini olarak belirtilen süreyi de geçti. Bu süre dolmadan önce ve sonrasında defalarca kez çağrı merkezini arayıp acil olduğumuzu, ürüne gerçekten ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik. Her seferinde sadece geçiştirilerek benzer cümlelerle oyalandık, somut bir işlem yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. İptal etmeyi düşünecek kadar mağdur olduğumuzu söylediğimiz noktada ancak depoyu aramayı akıl ettiler. Çağrı merkezi, geçiştirmek dışında herhangi bir çözüm ya da aksiyon sunmadı.

Ayrıca ürünün hangi kargo yoluyla geleceği konusunda bile net bir bilgi alamıyorum. Sorduğumuzda bir seferinde Hepsijet Large ile gönderileceği, başka bir seferinde Vivense’nin kendi ekiplerinin getireceği söyleniyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden ürünün nasıl ve ne zaman teslim edileceği tamamen muamma durumda.

Sipariş numaram 477608737843’tür. “Aynı gün kargoda” denilen bir ürünün bu kadar uzun süre kargoya bile verilmemesi, kargo firması konusunda bile net bir bilginin paylaşılamaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen net bir kargo firması üzerinden kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda da hiçbir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.