Su Temini Reddi Ve Muavinin Soğuk Tavrı

10 Eylül Perşembe gecesi saat 01.00’de Antalya Manavgat’tan Ankara AŞTİ’ye hareket eden Öz Kaymak seferine bindim ve şu anda hâlâ otobüsteyim. Yolculuğun başından beri özellikle muavinin tavrı ve hizmet anlayışı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Otobüse bindiğimizde ikram olarak sadece su rica ettik, muavin ellerinde su kalmadığını, mola yerinde depodan alıp getireceğini söyledi. Buna rağmen ilk mola yerine geldiğimizde su istediğimizde muavin bizden adeta kaçar gibi davrandı ve “10 dakika molamız var, gidip kendiniz alabilirsiniz, biz sizi bekleriz” diyerek suyu yine vermedi. Madem biz kendimiz gidip alacaksak, bu kadar basit bir ihtiyacı bile karşılayamayacaksa, böyle bir firmada bu şekilde hizmet veren personelin bulunmasını gerçekten anlamlandıramıyorum.

Mola yerinde suyumuzu kendimiz alıp döndük, ancak orada muavinle hafif bir tartışma yaşandığı için yolculuğun devamında muavin yanımıza sadece anons ve uyarı tarzı şeyler için geldi, herhangi bir olumlu iletişim kurmadı. En arka dörtlü koltuğun bir önündeki ikili koltukta oturuyordum. Arkamda oturan arkadaşımın koltukla ilgili hiçbir şikayeti olmamasına rağmen, muavin benim koltuğumu öne almam için sataşır bir tavırla uyarıda bulundu ve ortamı gerecek şekilde davrandı. Ben böyle bir durumda, eğer gerçekten bir rahatsızlık varsa, öndeki yolcudan da koltuğunu biraz kaldırmasının rica edilip edilemeyeceğini sorduğumda ise muavin “Siz söyleyin, ben karışamam” diyerek tamamen sorumluluktan kaçan, problem çözmekten uzak bir tavır sergiledi.

Yolculuk hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 3 saatlik yolumuz olmasına rağmen kendimi hem değersiz hissettim hem de firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı hayal kırıklığına uğradım. Personelinizin, özellikle de bu seferde görevli muavinin, hem yolcu iletişimi hem de görev sorumlulukları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu geri bildirimin dikkate alınmasını talep ediyorum.