Vestel TV'de Sürekli Karşılaşılan Sorunlar Ve Haksız Ücretlendirme

Ağustos 2022 yılında almış olduğum Vestel marka 50U9600 55” 4K Smart televizyonum, 9 Ocak 2025 tarihinde çalışır vaziyetteyken bir anda ekranda beyaz şeritler çıktı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini 12 Ocak 2025 tarihinde arayarak servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis 13 Ocak 2025 tarihinde gelerek televizyonumu teslim aldı ve Edremit/Balıkesir adresinde bulunan servislerine götürdüler. Daha sonra beni arayarak, 'kullanıcı hatalı kaynaklı sıvı teması olduğunu ve panel değişiminin yapılması gerektiğini, ücretinin 10.000 TL olduğunu' ilettiler. Kullanıcı hatası olarak gösterilen 'sıvı teması' ne kendi tarafımdan ne de aile fertlerim tarafından olmuştur. Kurulum esnasında yetkili personel ve kullanıcı talimatında belirtilen temizleme işlemlerinin dışında herhangi bir temizleme yapılmamıştır. Tarafımdan yapılan araştırmalarda, Vestel'e ait televizyonların ve 50U9600 55” 4K Smart TV modelinin hep aynı sorunlarla karşılaştığı görülmüştür. Vestel'in kendisini yerli ve milli üretici olarak göstermesi ve yerli kullanıcılarına 'kullanıcı hatası' olarak göstererek pişmanlık yaşatması kabul edilemez. Ayrıca arıza kaydı oluşturduktan sonra Vestel tarafından tarafıma kısa mesaj gönderilmiş olup, mesajın içeriği 'Teknisyenimiz ziyarete geldiğinde onarımdan vazgeçerseniz veya incelemeye rağmen bir arıza tespit edilmezse 400 TL hizmet ücretimiz mevcuttur' şeklindeydi. Bu mesaj üzerinden tarafımdan 400 TL ücret alınmıştır. Mesaj içeriğinde belirtildiği gibi, ziyarete geldiklerinde garantisi devam etmesine rağmen ücret talep edildiği için onarımdan vazgeçmedim; ziyarete geldiklerinde herhangi bir onarımdan vazgeçmedim ve ürünü alarak götürdüler, arıza mevcuttur. Bu sebepten dolayı tarafımdan alınan 400 TL ücretin iadesini ve televizyonuma ait arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.