Fiber Altyapısı Hazır, Kurulum Randevuları Sürekli İptal Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi binama gelen fiber optik altyapıya taşımak için yaklaşık 4–5 aydır, yani Mayıs–Haziran aylarından bu yana defalarca başvuru yapıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayıp binama fiber altyapı geldiğini, geçiş yapabileceğimi söylüyor, ben de her seferinde onay verip randevu oluşturuyorum.

Randevu verildikten sonra birkaç gün geçiyor ve telefonuma adres bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu gerekçesiyle işlemin iptal edildiğine dair SMS geliyor. Bunun üzerine bulunduğum yerdeki Türk Telekom genel merkezine gidip adresimi kontrol ettiriyorum, adres bilgilerimin sistemde doğru olduğunu söylüyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de adresimi birlikte tek tek kontrol ediyoruz ve herhangi bir yanlışlık olmadığı teyit ediliyor.

Tüm bunlara rağmen ekipler hiçbir randevu tarihinde evime gelmiyor, randevular iptal ediliyor ve sürekli aynı SMS ile bilgilendiriliyorum. En son 15.10.2026 tarihi için tekrar randevu verildi, fakat daha önce defalarca kez randevu almış ve hepsinde aynı iptal sürecini yaşamış bir müşteri olarak artık ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Binama fiber gelmiş olmasına rağmen aylardır bu hizmetten faydalanamıyorum.

Evime fiber internet bağlantımın bir an önce, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan kurulmasını ve bu sürekli randevu oluşturulup iptal edilmesi sürecinin neden yaşandığının detaylı şekilde araştırılarak kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.