Yanlış AI Etiketlemesi Hesabımızı Ve Gelirimizi Felç Etti

Instagram’da işletme hesabımız olan @ozconcept_aydınlatma_avize üzerinden yalnızca avize ve aydınlatma ürünlerimizin tanıtım ve satış paylaşımlarını yapıyoruz. Yaklaşık 40 gün önce, tamamen normal ürün tanıtımı olan bir gönderimiz, yapay zeka tarafından “finansal dolandırıcılık / yanıltıcı bilgilendirme” olarak etiketlenerek kaldırıldı. Aynı içeriği barındıran toplam 10 gönderimizden 9’u itiraz sonrası yeniden yüklendi, ancak 1 gönderi haksız şekilde kaldırılmış olarak görünmeye devam ediyor ve bu durum tüm hesabımızın reklam vermesini ve hesap özelliklerini haksız yere kısıtlıyor.

O tarihten bu yana yaklaşık 40 gündür hesabımızda sürekli DM kısıtlamaları ve reklam kısıtlamaları yaşıyoruz. DM kısıtlaması geldiğinde defalarca itiraz edip istenen doğrulamaları eksiksiz yapıyoruz, DM’ler geçici olarak açılıyor, fakat sayfadaki genel kısıtlama ve reklam engeli devam ediyor. Kaldırılan gönderi için 90 gün dolmadan tekrar itiraz edemiyoruz, bu arada da hesap durumu ekranında çeşitli kısıtlamalar nedeniyle reklam veremediğimiz açıkça belirtiliyor. Bu süreçte kısıtlamalar nedeniyle yaklaşık 300.000 TL tutarında işletme gelir kaybı yaşadık ve işletmemiz ciddi anlamda iflas etme noktasına geldi.

Bugüne kadar sayısız talep oluşturduk, telefon görüşmeleri yaptık ve mail yazışmalarına devam ettik. Ancak tarafımıza verilen tek cevap, yapay zekanın verdiği karar nedeniyle beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığı yönünde oldu ve herhangi bir süre de belirtilmedi. Son olarak mail yazışmalarında da sorunumuzu çözemeyeceklerini, tüm taleplerimizi kapattıklarını ve yasal haklarımızı hatırlatmamız üzerine bizi Dubai’deki bir hukuk bürosuna yönlendirdiklerini ilettiler. Şu anda canlı temsilci bağlantısı da tamamen kaldırıldı, geçmiş taleplerimiz Instagram uygulamasında bile görünmüyor ve kendimizi adeta muhatap bulamayan, ciddiye alınmayan bir işletme konumunda hissediyoruz.

Meta Destek ve Pro ekipleriyle yaptığımız yazışmalarda, açılan 1391514929201267 numaralı vaka dahil olmak üzere içeriklerimizin “finansal dolandırıcılık” ve “yanıltıcı bilgiler” gerekçesiyle kaldırıldığı tekrar edilmekte, ancak somut bir inceleme yapılmadan taleplerimiz kapatılmakta ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Oysa içeriğimizin dolandırıcılık veya yanıltıcı bilgi ile hiçbir ilgisi olmadığı, sadece ürün satışı ve tanıtımı olduğu açıktır. Hatalı olduğunu düşündüğünüz gönderiyi kaldırmış olsanız bile bunun tüm sayfamızın ve reklam verme yetkimizin bu kadar uzun süre kısıtlanmasına neden olması kabul edilebilir değildir.

Yanlış yapay zeka etiketlemesi kaynaklı bu hatalı işlem nedeniyle uğradığımız maddi zararın telafi edilmesini ve hesabımızdaki tüm haksız kısıtlamaların acilen kaldırılarak reklam verme ve hesap özelliklerimizin tamamen eski haline getirilmesini ivedilikle talep ediyorum.