Vestel Televizyonumun Garanti Süresinde Uzun Servis Bekleyişi Ve Parça Teslimi Belirsizliği

Vestel 65UA9631 Android televizyonumda yaklaşık bir yıldır ara ara ekranda çizgiler çıkıyor, bir görünüp bir kayboluyordu. Yaklaşık 15 gün önce ise televizyon tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 14 Eylül 2026 tarihinde Vestel servisini çağırdım ve 16 Eylül’de televizyon evimden teslim alındı.

Dün, 28 Eylül itibarıyla öğrendiğim kadarıyla televizyona henüz hiçbir işlem yapılmamış, sadece fabrikadan ana kart bekleniyormuş. Ekranla ilgili ise herhangi bir test ya da işlem yapılmadığı, ekrana dair bir parça talebi de olmadığı bilgisi verildi. Ana kartın ne zaman geleceği konusunda da net bir tarih paylaşılmıyor, yalnızca “Ekim ayı” denilerek belirsiz bir süre söyleniyor. Televizyonu servise vereli 15 gün oldu, daha parça gelecek, takılacak ve ardından ekran kontrol edilecek deniliyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yetkili servis hem de Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parça tedarik süreci, testlerin yapılmaması ve net bir tarih verilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Televizyonumun garanti süresinin bitmesine yaklaşık 3 ay kalmışken, ortada bariz bir parça ve arıza sorunu varken bu cihazın bu şekilde uzun süre serviste bekletilmesini ve belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün sürekli sorun çıkaracağı ve garanti süresi bittiğinde tamamen benim üzerime kalacağı endişesini taşıyorum. Bu nedenle televizyonumun acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.