Vestel 58UA9630 Model Televizyonda Yaygın Ekran Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım 58UA9630 model 58 inç televizyonumda yaklaşık 3 aydır yazılım güncellemesiyle ilgili sorun yaşıyorum, son 1 aydır da ekranın alt kısmında renk değiştirme ve bozulma problemi ortaya çıktı. Araştırdığımda bu modelde özellikle ekran sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve yaşadığım problemin kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu kadar çok kişide aynı modelde benzer ekran sorunları olması nedeniyle Vestel’in bu duruma “kronik arıza” kapsamında yaklaşmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem servis için ayrıca ücret ödemem gerektiği hem de ekran ve ana kart için sadece ücretli işlem yapılabileceği, bana yazılı hiçbir bilgi verilemeyeceği, yalnızca “uygun fiyat” verilebileceği söylendi. Yarın için servis kaydı açtılar ve daha baştan servis ücreti ödeyeceğim belirtildi.

İstanbul Ataşehir’de kullandığım bu Vestel marka televizyon için, bu modeldeki yaygın ekran problemleri de dikkate alınarak ekranın ücretsiz değiştirilmesini, ana kartla ilgili varsa sorunun da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Garanti bitmiş olsa da, aynı modelde sıkça görülen bu arızanın Vestel tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve servis, parça ücretleriyle ilgili mağdur edilmeden net ve şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.