Vestel Televizyonda Kasada Bükülme Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2,5 yıldır kullanmakta olduğum Vestel 5UA9090 model televizyonumun kasasının üst kısmında yamulma olduğunu fark ettim. Ürünümün garantisi 26.08.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Televizyonda hiçbir darbe, düşme ya da dışarıdan müdahale olmamasına rağmen kasada böyle bir eğilme oluşması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra Vestel’e başvurdum, servis geldi, ürünü inceledi ve fotoğraflar çekerek fabrikaya gönderdi. Fabrikadan gelen dönüşte bu durumun kendi kendine olamayacağı, bu nedenle onarımın ücretli yapılabileceği belirtildi. Ancak televizyonu kendi başıma bükmem mümkün değil, herhangi bir yanlış kullanımım ya da hasar verici bir durum da yaşanmadı. Büyük ihtimalle ürün ilk geldiğinde böyleydi ve biz yeni fark ettik ya da zaman içinde kendi kendine oluştu, bunun dışında mantıklı bir açıklaması yok.

Vestel a. Ş.’nin bu ayıplı malın arkasında durmasını ve ürünümü ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Yıllardır çevreme Vestel’i servis ve güven açısından öneren bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımın Vestel markasına hiç yakışmadığını, açıkçası beni marka karşısında mahcup ettiğini belirtmek isterim. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak televizyonumun değişimini rica ediyorum.