to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Vestel Televizyon Kısa Sürede Ekran Arızası Verdi Servis Kullanıcı Hatası Dedi
12 Mart 2026 tarihinde Bursa Yıldırım’daki Altıneller Vestel şubesinden taksitle satın aldığım ve 13 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edilip kurulumu yapılan 58UA9740 model Vestel televizyon, teslimden çok kısa bir süre sonra arıza vermiştir. Ürünün bulunduğu oda aktif olarak kullanılmadığı için televizyon ilk kez 19 Mart 2026 tarihinde açıldığında ekranda kendiliğinden oluşmuş küçük bir nokta fark edilmiştir.
Başta önemsemediğim bu nokta, kısa süre içinde ilerleyerek ekranda çizgilenmelere, ardından geniş çaplı kararmalara ve sonrasında ekran akmalarına dönüşmüştür. Bu durum üzerine derhal yetkili servis ile iletişime geçtim ve 23 Mart 2026 tarihinde gelen servis personeli, ürünü detaylı bir teknik incelemeye tabi tutmadan, herhangi bir somut tespit yapmaksızın “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını tarafıma iletti.
Servis ziyaretinde televizyonun fotoğrafları da bizzat servis personeli tarafından çekilerek firmaya gönderilmiştir. Daha sonra firma tarafından aranarak bu fotoğraflara bakıldığı ve bunun üzerinden yine “kullanıcı hatası” teşhisi konduğu söylendi. Ancak fotoğraftan nasıl böyle bir sonuca vardıkları konusunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Ürün tarafımdan hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı teması veya benzeri bir kullanıcı hatasına maruz bırakılmamıştır.
Bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir televizyonun bu şekilde arızalanması hayatın olağan akışına aykırıdır ve açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Aynı alışveriş kapsamında 3 parça ürün için toplam 46.000 TL ödeme yaptım ve Vestel markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluk tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya televizyon bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz.
Ürün için çözüm sağlanmadı çözüm bekliyorum.
Bursa Yıldırım Vestel altıneller mağazasında maalesef müşteri memnuniyeti ürünü alana kadar aldıktan sonra ne haliniz varsa görün gibi bir tavır içerisindeler. Bende bir hafta önce bir klima aldım kendilerinden fakat 5 gün sonra aldığım fiyat üzerinden 2200 liralık bir indirim yaptılar ve bir de çay makinesi hediyesi verdiler. Bunu kendilerinden müşteri memnuniyeti açısından iade istedim fakat tahmin edileceği gibi ret cevabı aldım. Vestel gibi bir markanın marka değeri için olumsuz bu tür örneklere müdahale edeceğini düşünmüyorum.