Vestel Servis Kurulumunu Eksik Yaptı Makine Çalışmıyor Ailem Mağdur Oldu

Vestel Online’dan ailemin rahatı için bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum için dün Muş ilindeki B***** G**** Beyaz Eşya Tamir Servisi yönlendirildi. Ancak servis ekibi yoğun olduklarından cihazın kurulumunu eksik yapıp, sadece ışığını yakarak bir fotoğraf çekmiş ve bu görseli Vestel’e “cihaz çalışır durumda, kullanıma hazır” diye iletmiştir.

Ancak gerçek durum tamamen farklı:
• Makinenin kapağı yamuk, tam kapanmıyor.
• Bu nedenle su almıyor ve çalışmıyor.
• Cihaz hiç çalıştırılmadan, yalnızca ışık yanıyor görüntüsü verilip kurulmuş gibi gösterildi.
• Ürün yaşlı aile bireylerimin evine teslim edildi, bu durumdan dolayı kendilerini ifade edemediler ve mağdur edildiler.

Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradım şikayetimi ilettim. İzmir’den arayan yetkili, ışığı yanan fotoğrafa dayanarak “ürün çalışır” dedi. Aynı servis tekrar gönderilecekmiş ama hatalı kurulum yapan servise güven duymuyorum.

Işığın yanması cihazın çalıştığını göstermez. Bu, Tüketici Hakları'na ve etik ticaret anlayışına aykırıdır.

Taleplerim şunlardır:
• Ürünün bağımsız ekip tarafından yeniden kontrol edilmesi,
• Ayıplı ürünün iadesi
• Sorumlu servis hakkında işlem yapılması.

Vestel’den mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli yasal başvuruları yapacağım.