Vestel Kurutma Makinesinde Kart Ve Gaz Borusu Arızası Sonrası Mağduriyet

Vestel 8701 model kurutma makinemde 18.09.2025 tarihinde kurutma yapmama sorunu yaşadım ve yetkili servisi çağırdım. Servis kart arızası olduğunu belirterek kart değişimi yaptı ve servis ücretiyle birlikte toplam 4.600₺ ödeme yaptım. Ancak sorun devam etti, makinem yine kurutma yapmadı. Sonrasında yapılan kontrolde asıl arızanın gaz borularında olduğu, kartın arızalı olmadığı anlaşıldı. Böylece karta boşuna ödeme yapmış oldum.

Son olarak bana, makinenin yapılamayacak arızası olduğu ve yeni bir kurutma makinesi verileceği, bunun için de 9.700₺ gibi bir fark ödemem gerektiği, aksi halde makinemin çöpe atılacağı söylendi. Oysa ürünün garantisi 12.12.2024’te bitti ve arıza tam da garanti bitiminde başladı. Ürünü çok az kullandım, hatta servis personeli bile bu duruma şaşırdı. Ürünün alınma tarihi 08.12.2021’dir. Şu anda aynı ürünün yetkili bayilerde 15.000-17.000₺ arasında satıldığını da belirtmek isterim.

Elimde kart değişimine ait ödeme dekontu ve kapanışı yapılmamış 91039242364 numaralı servis fişi bulunmaktadır. Kullanıcı hatası olmayan, çok az kullanılan bir üründe tamamen fabrika kaynaklı bir arıza nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum; eğer ücretli değişim olacaksa da, ödediğim tutarın yeni ürün bedelinden mahsup edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.