Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Arızalı, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor Ve Gıdalarım Bozuldu

06.10.2025 tarihinde aldığım SEG cfw5402 model buzdolabım yaklaşık 4 gün önce kırmızı ünlem işareti vererek arızalandı. Ürün henüz 9 aylık, garantisi devam ediyor ve evde sadece 15 yaşında bir çocuğum var, sağlık sebeplerimden dolayı da soğuk su içemediğim için buzdolabı çok sık açılıp kapanan, hor kullanılan bir ürün değil. Cihaz tertemiz, tek bir çizik dahi olmamasına rağmen bu yaz sıcağında aniden arıza verdi.

Arıza sonrası yetkili servisi aradım, ertesi gün öğle saatlerinde geldiler ve ilk etapta ilgili davrandılar; ancak ne yaptılarsa ürünün sorununun ne olduğunu tespit edemediler. Gün içinde beni arayacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Ben defalarca aramama rağmen sürekli başka bir birime aktarıldım, net bir muhatap bulamadım. En sonunda bana ana kartta sistemsel hata olduğunu, benden kaynaklı bir sorun olmadığını ima etmelerine rağmen, “ayıplı ürün mü” diye sorduğumda bunu açıkça söylemekten kaçındılar.

Yaklaşık 4 gündür buzdolabım çalışmıyor, yaz sıcağında kilolarca etim, sebzem ve meyvem bozuldu. Firma ise bozulmuş gıdalar için “görselleri yoksa maddi zararınızı karşılayamayız” diyerek sorumluluk almaktan kaçındı. WhatsApp üzerinden ve telefonla yaptığım görüşmelerde sürekli oyalanıp bugün itibarıyla da bana “değişim ve iade hakkınız bulunmamakta, sadece ilk 3 ay içinde böyle bir hakkınız var” denildi. Ayrıca onarımı kabul edersem, yalnızca onarım yapıldıktan sonraki 3 ay içinde tekrar arıza olursa değişim veya iade hakkımın olabileceği, 3 aydan sonraki arızalarda ise tekrar değerlendirmeye alacaklarını, yani garanti sürem devam etse bile doğrudan değişim ve iade hakkım olduğunu söyleyemediklerini ifade ettiler. Ben ise ürünüm halen garanti kapsamındayken bu hakkımın süre ve yoruma bağlı şekilde sınırlandırılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum ve bir tüketici olarak bu hakkımın olduğundan eminim.

Markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle bozulma sebebiyle ziyan olan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm buzdolabının bedel iadesinin yapılarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Sürecin Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.