Onaysız Uygulama Satın Alımları Ve 1700 TL Haksız Fatura Kesintisi

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullandığımız, sonu 2412 ile biten Türk Telekom hattı için Haziran ayına ait 1700 TL tutarında fatura ödedim. Faturayı incelediğimizde, hatta üzerinden bizim bilgimiz ve onayımız olmadan uygulama satın alımları yapıldığını fark ettik. Bu durumu aynı gün fark edip kızım Türk Telekom bayisine giderek şikayette bulundu.

Biz bu hattı alırken özellikle sıfır hat talep etmiştik, ancak sonradan öğrendiğimize göre bu numara daha önce başka birinin üzerine kayıtlıymış. Buna rağmen ne hattın daha önce bir başkası tarafından kullanıldığı ne de herhangi bir uygulama satın alma/kontör vb. Yetkilerinin açık olduğu bize bildirilmedi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümüzde, global şirketler üzerinden alınan uygulamaları göremediklerini ve hattı bu konuda kısıtlayamadıklarını söylediler. Yani hem hattı alırken yeterli bilgilendirme yapılmadı, hem de sonrasında yaşanan mağduriyetle ilgili hattı güvene alacak veya sorunu çözebilecek bir adım atılmadı. Sorun fark edildikten bir iki gün sonra hattı iptal ettirip yeni bir numara almak zorunda kaldık.

Tüm bu süreç sonucunda, bizim onayımız olmadan oluşan ve haksız yere ödediğim 1700 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini ve bu numara ile ilgili kayıtların incelenerek yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.