Servis Sonrası Çalışmayan Kurutma Makinesi Ve Ekstra Ücret Talebi

Vestel KM9701 model kurutma makinemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2021 yılında satın aldığım ve hiçbir arızası olmayan cihazımı, verimliliğini artırmak amacıyla İstanbul Ümraniye Mega Elek Ev Alet Elektr. San. Tic. Ltd. Şti. yetkili servisine 9 Eylül 2025 tarihinde bakım için teslim ettim ve 12 Eylül 2025’te geri aldım. Bu işlem için 600 TL servis ücreti ve 2900 TL bakım ücreti olmak üzere toplam 3500 TL ödeme yaptım.

Makinem servisten döndükten sonra çalışmadığını ve kurutma işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Hiç ısınmıyor ve tamamen arızalı durumdaydı. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi çağırdım. Yapılan incelemede, cihazın arızalı olduğu ve fabrikaya bildirileceği söylendi. Ancak servis fişlerinde (Hizmet Fiş No: 9103602330 ve 9103544104) cihazın teslim alındığı ve iade edildiği tarihlerde herhangi bir gaz kaçağı ya da arızaya dair kayıt bulunmamaktadır.

Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, makinemde tamir edilemez boyutta gaz kaçağı olduğu iddiasıyla 16.000 TL karşılığında ücretli değişim önerildi. Kabul etmezsem servis hizmetinin sonlanacağı, başka bir çözüm sunulmayacağı tarafıma bu şekilde iletildi. Oysa cihazımı servise sağlam teslim etmiştim ve arızanın sorumluluğu bana ait değildir. Garanti süresi dolmuş olsa da, bakım için verdiğim sağlam cihazın arızalı şekilde geri verilmesi ve ek ücret talep edilmesi açıkça Tüketici Hakları ihlalidir.

Bu süreçte hem 3500 TL’lik bakım ücretimi hem de çalışan kurutma makinemden oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım, değilse ücretsiz değişim ve ödediğim bakım ücretinin iadesini talep ediyorum.

Vestel’in güvenilirliği ve servis kalitesinin bu şekilde zedelenmemesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını bekliyorum.