Vestel Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin 1.200 TL Servis Ücreti Talebi Ve Saygısız Davranış

Vestel marka nfk 540 ex model buzdolabımın motoru yandığı için Ankara Sincan’da yetkili servis olarak yönlendirilen Ata Grup servisi ile büyük bir mağduriyet yaşadım.

Cihazımın garantisi olmadığını bildiğim için servisi arayıp özellikle ücret konusunu sordum. Tarafıma, buzdolabımın motorunun 10 yıl motor garantisi kapsamında olduğu, bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyeceğim net şekilde söylendi. Ardından servisten teknik elemanlar eve gelerek cihazı incelediler, motorun yandığını tespit ettiklerini belirttiler ve buzdolabını atölyeye götüreceklerini söylediler. Ben tekrar ücret olup olmayacağını sorduğumda yine hiçbir ücret alınmayacağı, motorun 10 yıl garantide olduğu ifade edildi ve cihazım atölyeye götürüldü.

Atölyedeki incelemenin ardından bana motorun gerçekten yandığı ve gövdenin de delik olduğu, bu nedenle cihazın tamirinin yapılmadığı söylendi. Ben de o durumda cihazımın olduğu gibi evime geri getirilmesini talep ettim. Daha sonra Ata Grup servisinden arandım ve buzdolabını getirdiklerini, 1.200 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımda arıza olmasaydı servis ücreti ödeyebileceğimi, ancak hem motor arızası hem de gövde problemi olduğunu, üstelik bana baştan hiçbir ücret alınmayacağı bilgisinin verildiğini belirttim. Buna rağmen bu arızaların servis tarafından karşılanmadığı, cihazın tamirinin yapılmayacağı ve benden mutlaka 1.200 TL istenildiği belirtildi.

Ücreti ödemeyeceğimi söylediğimde Ata Grup servisinde görevli bayan personel tarafından azarlanarak, “Ödeme yapmazsan dolabını git çöpten al, servisten kendin al” şeklinde tehditkar ve saygısız ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım karşısında hem mağdur oldum hem de psikolojik olarak çok rahatsız edildim. Üstelik evden teslim alınan cihazım, ücret ödemeyi reddettiğim için evime geri getirilmedi ve şu anda ürünüm bana teslim edilmemiş durumda. Bu şekilde bir üslup ve tehdit içeren konuşmaların, Vestel gibi bir markanın yetkili servisinde kabul edilebilir olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Vestel’den ve yetkili servis Ata Grup’tan; 8119067401 numaralı servis kaydıma istinaden buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini, haksız istenen servis ücretinin iptal edilmesini ve mümkünse ücretli cihaz değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca tehditkar ve saygısız davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.