to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Motor Garantisi İhlali Ve Ücretli Değişim Talebi
Vestel markalı NFK640 E A++ model buzdolabımın motoru arızalandı ve ürün, 2026 Şubat ayının ilk haftasında servis tarafından fabrikaya gönderildi. Ardından Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve buzdolabımın tamir edilemeyeceği, yerine NFK52011 model buzdolabını teklif edebilecekleri söylendi. Ancak bu değişim için benden 21.101 TL istenildi.
Ürünün motoru için 10 yıl garanti kapsamı olmasına rağmen, yerli ve milli diye tercih ettiğim Vestel’in bu süreçte bana yardımcı olmak yerine benden yüksek bir ücret talep etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve aynı model buzdolabının, motor garantim devam ettiği için ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim; buna rağmen sunulan tek çözüm bu ücretli değişim teklifi oldu.
Vestel’in devam eden 10 yıllık motor garantimi dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, ücret talep edilmeden eşdeğer ya da daha üst bir modelle değişim yapılmasını ya da benim için makul ve adil bir çözüm sunmasını istiyorum. Bu yaşanan sürecin marka politikalarıyla gözden geçirilerek, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
