Garanti Çelişkisi Ve Gövde Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında Vestel NF600A++lon model bir buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında mağaza görevlisi motor garantisinin 10 yıl, genel garantisinin ise 3 yıl olduğunu belirtti. Buzdolabını özenle ve düzgün şekilde kullandım, hiçbir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu olmadı.

22 Nisan’da buzdolabı aniden soğutmamaya başladı, 23 Nisan’da gelen servis inceleme yaparak gövdede gaz kaçağı olduğunu ve bu arızanın tamir edilemeyeceğini, bu nedenle ürünün sadece ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Ayrıca ürünün motor garantisinin aslında olmadığını, bize satılırken söylenenin aksine böyle bir kapsam bulunmadığını yeni öğrendik.

Beyaz eşyalarda kullanım ömrü Ticaret Bakanlığı tarafından 10 yıl olarak belirlenmişken, henüz 6. Yılına yeni girmiş bir buzdolabında gövde kaçağı gibi tamiri mümkün olmayan bir arızanın ortaya çıkması, ürünün beklenen ömrünü tamamlamadan ayıplı hale geldiğini açıkça göstermektedir. Etrafımda 10 yıldan uzun süredir başka marka buzdolabı kullanan birçok kişi varken, Vestel marka bu ürünün bu kadar kısa sürede gövde kaçağı yapması, kalite ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, tamamen üretim ve ürün kalitesiyle ilgili bir firma ayıbı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma önerilen ücretli değişimi kesinlikle kabul etmiyor, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazada satış esnasında belirtilen motor garantisi ile şu an söylenen bilgiler arasındaki çelişkinin de açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.