Vestel Üretim Hatası Kabul Edilen Buzdolabında İkame Ücreti Ve Zorunlu Küçük Model Teklifi

Vestel’den 2020 yılında Vestel bayisinden aldığım nfk 540 e A++ lon model buzdolabım 14.03.2026 tarihinde aniden arızalandı. Servis çağırdım, buzdolabının tamir için atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Birkaç gün sonra tamirinin mümkün olmadığını, sorunun müşteri kaynaklı değil üretim hatası olduğunu, ancak garanti süresi bittiği için fabrikanın ürünü yenisiyle değiştireceğini ve sürecin yaklaşık 15 gün süreceğini bildirdiler.

Bayram haftasında buzdolapsız kaldığım için servisten mağduriyetimin giderilmesi adına yedek buzdolabı talep ettim, ellerinde yedek buzdolabı olmadığını söylediler. Defalarca servis ve çözüm merkezini aramama rağmen, ancak 4 gün sonra tarafıma ikame buzdolabı için 1.894 TL ücret talep edildi. Bayram öncesi mecbur durumda kaldığım için bu ücreti ödeyerek kabul etmek zorunda bırakıldım.

Daha sonra fabrika çözüm merkezi beni arayarak, 540 litre olan buzdolabım yerine daha küçük hacimli 471 litrelik bir buzdolabını, belirli bir ücret karşılığında ve sadece tek model seçeneği sunarak vermek istediklerini iletti. Depremden etkilenen Antakya’da yaşayan bir depremzede olarak, hem üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün yüzünden mağdur edilmem hem de tüm hizmetlerin bedelini ödememe rağmen daha küçük bir modelin, üstelik ücret talep edilerek ve seçenek sunulmadan “dayatma” şeklinde önerilmesini kabul edemiyorum.

Vestel’in fabrikasında birçok model üretilip bayilere gönderilirken, bana “stok yok” denilerek elimdeki bozuk ürünün eşdeğeri veya biraz daha üstü yerine daha küçük bir modelin zorla teklif edilmesi, ne Tüketici Hakları'na ne de yerli ve milli bir marka anlayışına yakışmamaktadır. Ayrıca çözüm merkezi de yaklaşık bir haftadır “sistemlerimizde sorun var” diyerek bilgilerimizi görüntüleyemediklerini söylemekte ve herhangi bir çözüm üretememektedir.

Vestel’den beklentim, üretim hatalı olduğu servis tarafından da kabul edilen buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en az mevcut 540 litrelik ürünümle eşdeğer veya daha büyük hacimli yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesi ve ödediğim ikame buzdolabı ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve depremzede olmamın da dikkate alınarak, sürecin hızlı bir şekilde ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.