to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den 2020 yılında Vestel bayisinden aldığım nfk 540 e A++ lon model buzdolabım 14.03.2026 tarihinde aniden arızalandı. Servis çağırdım, buzdolabının tamir için atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Birkaç gün sonra tamirinin mümkün olmadığını, sorunun müşteri kaynaklı değil üretim hatası olduğunu, ancak garanti süresi bittiği için fabrikanın ürünü yenisiyle değiştireceğini ve sürecin yaklaşık 15 gün süreceğini bildirdiler.
Bayram haftasında buzdolapsız kaldığım için servisten mağduriyetimin giderilmesi adına yedek buzdolabı talep ettim, ellerinde yedek buzdolabı olmadığını söylediler. Defalarca servis ve çözüm merkezini aramama rağmen, ancak 4 gün sonra tarafıma ikame buzdolabı için 1.894 TL ücret talep edildi. Bayram öncesi mecbur durumda kaldığım için bu ücreti ödeyerek kabul etmek zorunda bırakıldım.
Daha sonra fabrika çözüm merkezi beni arayarak, 540 litre olan buzdolabım yerine daha küçük hacimli 471 litrelik bir buzdolabını, belirli bir ücret karşılığında ve sadece tek model seçeneği sunarak vermek istediklerini iletti. Depremden etkilenen Antakya’da yaşayan bir depremzede olarak, hem üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün yüzünden mağdur edilmem hem de tüm hizmetlerin bedelini ödememe rağmen daha küçük bir modelin, üstelik ücret talep edilerek ve seçenek sunulmadan “dayatma” şeklinde önerilmesini kabul edemiyorum.
Vestel’in fabrikasında birçok model üretilip bayilere gönderilirken, bana “stok yok” denilerek elimdeki bozuk ürünün eşdeğeri veya biraz daha üstü yerine daha küçük bir modelin zorla teklif edilmesi, ne Tüketici Hakları'na ne de yerli ve milli bir marka anlayışına yakışmamaktadır. Ayrıca çözüm merkezi de yaklaşık bir haftadır “sistemlerimizde sorun var” diyerek bilgilerimizi görüntüleyemediklerini söylemekte ve herhangi bir çözüm üretememektedir.
Vestel’den beklentim, üretim hatalı olduğu servis tarafından da kabul edilen buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en az mevcut 540 litrelik ürünümle eşdeğer veya daha büyük hacimli yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesi ve ödediğim ikame buzdolabı ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve depremzede olmamın da dikkate alınarak, sürecin hızlı bir şekilde ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Vestel marka nfk54002 model buzdolabını 29.11.2021 tarihinde 6.949,15 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresi biter bitmez ürün soğutmamaya başladı ve yaklaşık 1,5 haftadır buzdolabını kullanamıyorum. Servis çağırdım, inceleme yapıldı ancak tarafıma hiçbir onarım teklifi sunulmadı, sadece yeni buzd...
Yaklaşık 6 yıldır Vestel nfk600 model buzdolabı kullanıyordum. Cihaz arıza yapınca yetkili servisi çağırdım, gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve sorunun kullanıcı hatasından değil fabrikasyon kaynaklı olduğunu tarafıma bildirdiler. Fabrikanın benimle iletişime geçeceği söylendi. D...
2022 yılında Ankara Çankaya’da satın aldığım Vestel nfk48001 model buzdolabım, Temmuz 2025’te arızalandı. Yetkili servis kompresörün bozuk olduğunu belirtti ve garanti süresi dolduğu için 8.750 TL ücret karşılığında tamir yapıldı. Ancak bir ay geçmeden aynı arıza belirtileri tekrar ortaya çıktı. Tek...
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Vestel NFK480 buzdolabım arıza verip bozulduktan sonra, 15 Kasım’da Vestel servisini çağırdım ve ürün servise alındı. Servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek yenisi için teklif sundu. İnternette farklı sitelerde 42.000 TL civarında satılan bir buzdol...
2020 yılında Vestel nfk 540 model buzdolabı satın aldık. Ürünü 6 yıldır kullanıyoruz. Buzdolabının kartı, garanti bittikten kısa bir süre sonra arızalandı ve o dönem için yeni kart taktırmak zorunda kaldık. Yıl 2026 oldu ve buzdolabı tekrar arızalandı, soğutma yapmadığı için bugün servis talebinde ...
Yorumlar