Vestel Derin Dondurucu Kronik Arızası: Maddi Zarar Ve Çözülmeyen Sorunlar

Zeki · 2025-08-06T12:26:53+03:00

Vestel CDL701 e nf model derin dondurucumda, satın aldığım ilk günden bu yana kronikleşen ve tekrarlayan bir soğutmama arızası yaşıyorum. Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu sorun, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara ve defalarca yapılan tamir, parça değişimi ve hatta ürün değişimine rağmen kesin olarak çözülemedi. Ürün Vestel Ekspres üzerinden alınmış olup, ilk fatura bedeli yaklaşık 10.000 TL’dir. Sorun ilk garanti süresi içinde başlamış ve yasal olarak hâlâ garanti kapsamındadır. Her defasında yetkili servis çağırdım, onarımları ve parça değişimlerini kabul ettim, ürün birkaç kez yenisiyle değiştirildi. Son olarak Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Tüm bu süreçlerde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı çözüm sunmadı; arıza belirli aralıklarla tekrar etti. Son ve en büyük hasara yol açan arıza ise 30 Temmuz ile 4 Ağustos 2025 tarihleri arasında yaşandı. Bu süreçte derin dondurucunun tekrar arızalanması nedeniyle yaklaşık 42.000 TL değerinde gıda bozuldu ve toplamda 52.000 TL civarında doğrudan maddi zarara uğradım. Tüm değişim ve onarım yolları defalarca denenip başarısız olduğu için, ürünün güncel emsal bedelinin eksiksiz olarak iadesini ve oluşan maddi zararımın da eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Zeki

Şikayetimle ilgili son durumu paylaşmak istiyorum. 14.08.2025 tarihinde Vestel'den 'ürün değişim sürecinin başladığına' dair bir mesaj aldım. Ancak benim öncelikli talebim, defalarca başarısız olan değişim işlemi değil, ürünün güncel bedelinin iadesi ve uğradığım maddi zararın tazminidir. Alternatif bir çözüm olarak, maddi zararımın tazmin edilmesi kaydıyla, ayıplı ürünün yerine aynı veya daha üstün özelliklere sahip, sorunsuz yeni bir üst model ürün verilmesini de kabul edebilirim. Taleplerimin bu kadar net olduğunu bir kez daha belirtmek isterim. Bozulan gıdalarla ilgili olarak Şikayetvar yetkilisi olduğunu belirten bir kişi arayarak ürünlerin faturasını sordu. Kendisine, buzdolabına konan günlük gıdaların veya kurbandan payımıza düşen etlerin faturasının olmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu anlattım. Bu talebin değerlendirileceği söylendi. İlk arıza kaydını oluşturmamın üzerinden neredeyse bir ay geçti (Bugün 31 Ağustos 2025) ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda 'size dönülecek' demesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve pratik olmayan taleplerle gelinmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Zeki

Vestel’den aldığım CDL701 e nf model derin dondurucuda yaklaşık 2 yıldır sürekli soğutma arızası yaşıyorum. Bu süre zarfında ürün 3 kez servise gitti ve 3 kez de değişim yapıldı. Ancak her seferinde “sorun çözüldü” denilerek teslim edilen derin dondurucu, kısa süre içinde tekrar arızalandı. Son arıza sırasında evde olmadığımız için tüm erzaklarımız bozuldu ve yaklaşık 50 bin tl maddi zarara uğradık. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, hem ben hem de eşim defalarca Vestel müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Vestel şirketine bu süreç hiç yakışmadı 2 aydır bekliyoruz. Benzer mağduriyetimi daha önce de Şikayetvar’da paylaşmıştım: https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-derin-dondurucu-kronik-arizasi-maddi-zarar-ve-cozulmeyen-sorunlar Tüm yaşadıklarımızın ardından, maddi hasarımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de çok fazla olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Zeki

Vestel’den aldığımız CDL701 e nf model derin dondurucuda yaklaşık 2 yıldır sürekli soğutma arızası yaşıyorum. Bu süre zarfında ürün 3 kez servise gitti ve 3 kez de değişim yapıldı. Ancak her seferinde “sorun çözüldü” denilerek teslim edilen derin dondurucu, kısa süre içinde tekrar arızalandı. Son arıza sırasında evde olmadığımız için tüm erzaklarımız bozuldu ve yaklaşık 50 bin tl maddi zarara uğradık. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, hem ben hem de eşim defalarca Vestel müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Vestel şirketine bu süreç hiç yakışmadı 2 aydır bekliyoruz. Benzer mağduriyetimizi eşim daha önce de Şikayetvar’da paylaşmıştı: https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-derin-dondurucu-kronik-arizasi-maddi-zarar-ve-cozulmeyen-sorunlar Tüm yaşadıklarımızın ardından, maddi hasarımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de çok fazla olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.