Vestel Derin Dondurucu Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Manisa Yunusemre ilçesinde yaklaşık 1,5 sene önce Vestel /CDL600 e nf model bir derin dondurucu aldım Vestel bayisinden. Yaklaşık 6 ay sonra şehir dışından eve geldiğimizde makinenin durduğu ve içindeki bütün yiyeceklerin bozulduğunu fark ettik. Teknik servis yaklaşık bir hafta gel gitten sonra kompresör değişikliği yaptı ve tekrar kullanmaya başladık. Yaklaşık 3 ay sonra tekrar derin dondurucu bozuldu ve yine teknik servis geldi ve değişim olacağını söylediler. Ben aynı derin dondurucuda aynı sorundan dolayı iki defa zarara uğradım. Her seferinde içindeki yiyecekler kullanılmaz hale geldi. 16 Mart günü tespit ettiğimiz ikinci bozulmada yetkili servis elemanına yazılı bir belge ile içindekileri beraber boşaltacağımızı ve zarar tazmini istediğim, i belirttim. Kendisi fabrikayı arayarak resmi bir imzaya gerek yok siz kendiniz fotoğraflarını çekin bana gönderin ben ileteceğim dedi. Ben içindeki yiyeceklerin görsellerini ve videolarını çektim ve miktarlarını yazarak zarar tazmini istedim. Yetkili servis elemanına iletti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana WhatsApp üzerinden görselleri ve videoları paylaşmamı söylediler. Onu yaptım ama maalesef arayıp zarar tazmini olmayacağını. Derdin dondurucudakiler malzemelerin sizin kontrolünüzde olduğunu ve bozulduğunu anladığınızda almamız gerektiğini bildirdiler. Yani benim sürekli derin dondurucuyu kontrol etmem gerekiyormuş. Üstelik bu olay olduğunda ben şehir dışındaydım. Ve aynı ürün iki defa aynı arızayı verdi. Ben her ikisinde de mağduriyet yaşadım. Ayrıca ben kendilerine aynı modeli istemediğimi aynı modelin iki defa aynı sıkıntıyı çıkardığını ve ayıplı mal kapsamında olması gerektiğini, gerekirse para iadesi istediğimi bildirdim ama maalesef yine herhangi bir cevap verilmedi. Her yönden mağduriyet yaşattı. Kendilerinden şikayetçiyim.