to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Derin Dondurucu Arızası: Maddi Zarar Ve Çözüm Eksikliği
26 Temmuz 2025 tarihinde Vestel CDM501 model derin dondurucum, evde olmadığım dönemde arızalandı. Cihaz bozulduğu için içerisindeki tüm ürünlerim kurtlandı ve tüm binayı saran kötü bir koku oluştu. Olayı fark ettiğim anda herhangi bir müdahalede bulunmadan, durumu Vestel müşteri hizmetleri, Vestel Çözüm Merkezi ve Zorlu Holding Genel Merkezi’ne ilettim. Ayrıca servis çağırdım ve tüm durumu servis görevlileri de yerinde gördü. Ancak tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünüm 17.10.2024 tarihinde alınmış olup hâlâ 3 yıl garanti kapsamındadır. Aynı anda aldığım Vestel buzdolabım sorunsuz çalışırken, sadece derin dondurucumda bu sorun yaşandı. Bu olay sonucunda 1 adet derin dondurucu, 1 adet halı, 1 adet çilingir hizmeti ve yaklaşık 20 kg et başta olmak üzere tüm gıdalarım kullanılamaz hale geldi. Toplamda yaklaşık 35.000 TL maddi zarara uğradım.
Vestel’in ürünlerindeki bu arızayı kabul etmeyip mağduriyetimi gidermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yeni bir derin dondurucu temini veya derin dondurucunun bedeli ile birlikte oluşan tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Olay İstanbul Bahçelievler’deki adresimde meydana gelmiştir ve elimde fatura, garanti belgesi ile görseller bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba Vestel e ait tüm ulaşabildiğim tüm ilgili birimlere sürecin en başından beri yaşanan arıza ve mağduriyetimi anlatmamama rağmen çözüm üreten veya mağduriyetimi gideren hiçbir işlem yapılmadı.
