Vestel Çamaşır Makinesinin Çamaşırları Yırtması Ve Servis İhmali

Vestel’den aldığım cmı 98322 s Wi-Fi model çamaşır makinem daha 1 senelik olmasına rağmen çamaşırlarımı yırtmaya başladı. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve şu ana kadar 6 adet çamaşırım yırtıldı, toplam maddi kaybım ortalama 6–7 bin tl civarında oldu.

Sorun başladıktan sonra teknik servisi aradım ve eve ekip yönlendirildi. Yapılan incelemeler sonrasında çamaşır makinesinin lastiği değiştirildi ve sorun devam ederse tekrar aramam gerektiği söylendi. Teknik ekibin ilettiği tüm kullanım talimatlarına uymama rağmen problem aynen devam etti.

Bunun üzerine tekrar servisi aradım, yeniden teknik ekip geldi, detaylı inceleme yaptı, makinenin çalışmasına dair video çekip firmaya gönderdiler ve sonrasında bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve videolar incelendikten sonra makinede herhangi bir sorun olmadığı, çamaşırlarımın makine kaynaklı yırtılmadığı ifade edildi. Çamaşırlarımın kendi kendine yırtılmasının mümkün olmadığı açıkken bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Rize’de kullandığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den kesinlikle memnun kalmadığımı ve çevreme de Vestel ürünlerini tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.