to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Giysileri Yırtıyor, Servis Ve Merkez Çözüm Sunmuyor
Vestel’den aldığım cmı 108442 Wi-Fi çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Mart 2026’dan bu yana, yani yaklaşık 2 aydır makine yıkamayı bitirdiğinde giysileri yırtarak çıkarıyor. Özellikle t-shirt, okul forması ve çeşitli kıyafetlerimizde ciddi yırtılmalar oluştu. Ürünü sessiz olduğu için tercih etmemize rağmen, sıkma esnasında evin içinde uçak kalkıyormuş gibi aşırı bir ses de geliyor.
Yaşadığımız sorun üzerine Vestel teknik servis 3–4 kez evimize geldi. Yırtılmış t-shirt, okul forması ve diğer zarar görmüş ürünleri de kendilerine teslim ettik. Buna rağmen “fabrika dönüş yapacak” denilerek uzun süre oyalanıyoruz. Yaklaşık 2 ayın sonunda müşteri temsilcisi arayıp sorunun makineden değil, kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. Makineye normal şekilde, yıkanması gereken ürünleri koyup deterjanı eklediğimizi, düşük devirde yıkama seçmemize rağmen makinenin bazı kıyafetleri yırtarak yıkamayı bitirdiğini defalarca anlatmama rağmen bunlar dikkate alınmadı. Görüşme sırasında, sanki biz kazan içine girip tamburu elimizle çeviriyormuşuz gibi, dalga geçer bir üslup hissettiren açıklamalarla karşılaştık.
Biz de yırtılmış olan giysileri alıp ürünü satın aldığımız Özdilek AVM’deki Vestel bayisine götürdük. Satış danışmanı arkadaş yaşadığımız sorunda bize hak verdi. Hatta servise gelen görevliler de makineden çıkan yırtık ürünleri gördüklerinde sorunun makineden kaynaklandığını bildiklerini, ancak merkezden onay alamadıkları için “bizim elimizden bir şey gelmiyor” demekle yetindiklerini ifade ettiler. Hem bayi hem servis sorunun farkında olmasına rağmen, merkezden red cevabı geldiği için hiçbir adım atılmaması, Vestel’in ürününün arkasında durmadığını ve müşteri haklarını korumadığını açıkça gösteriyor.
Zarar gören okul üniformaları, t-shirt, elbise ve diğer kıyafetlerimizle birlikte faturamı da görsel olarak paylaşacağım. Hem ayıplı mal kapsamında makinemle ilgili sorunun kabul edilmesini hem de yırtılan ve zarar gören kıyafetlerimizin makul şekilde değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi aradı ve servis yönlendirme işlemi gerçekleşti beklemedeyiz daha henüz tarafıma bir açıklama yapılmadı
Bugün müşteri temsilcisi aradı ürünlerinde sıkıntı olmadığını kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olduğunu söyledi kendilerine Vestel den önce Samsung Eco Bubble ürünü kullandığımı 7-8 yıldır hiç böyle bir sorun yaşanmadığını makinenin suyun sıcaklığını ve devrini de düşürdüğümü aynı sorunun devam ettiğini içine atılan ürünlerin aynı cins aynı marka ve yeni olan ürünlerin bile yırtıldığını ben anlatabildim ama kendileri anlamamak için çabalayıp durdu. Kullanıcı hatası ndan başka bir cümle kurulmadı bundan sonrası Tabi ki de Tüketici Hakem Heyeti bundan sonra Vestel mi asla!
